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Was ist eine Telefontraining Weiterbildung?
Fakten und Infos zu Telefontraining Weiterbildungen
Das Telefon ist nach wie vor einer der wichtigsten Kommunikationskanäle im Geschäftsleben. Die Weiterbildung vermittelt professionelle Telefonführung, freundlichen Empfang von Anrufern und souveränes Meistern schwieriger Gesprächssituationen.
Vermittelte Inhalte: professionelle Begrüßung, aktives Zuhören, strukturierte Gesprächsführung, Weiterleitung und Rückrufmanagement sowie Umgang mit Beschwerden. Ergänzend: Stimmtraining, bewusste Steuerung von Tonfall und Sprechgeschwindigkeit sowie Videotelefonie und virtuelle Meetings.
Professionelle Telefonkommunikation stärkt die Kundenbindung und das Unternehmensimage. Die Weiterbildung ist über den Bildungsgutschein förderbar.
Gehaltsspanne: 26.000 € bis 42.000 € (Durchschnitt: 32.000 €).
Berufsaussichten: gut – Telefonkompetenz wird in Empfang, Sekretariat und Kundenservice branchenübergreifend gefordert. Sie ist ein wichtiger Baustein für Positionen mit Kundenkontakt.
Voraussetzungen: Freundliches und serviceorientiertes Auftreten, Gute Deutschkenntnisse, Belastbarkeit und Geduld, Freude am Umgang mit Menschen.
Abschlüsse: Teilnahmebescheinigung.
Du bist arbeitslos, von Arbeitslosigkeit bedroht oder in Kurzarbeit?
Mit einem Bildungsgutschein ist diese Telefontraining Weiterbildung für Dich komplett kostenlos. Wir finden passende AZAV-zertifizierte Anbieter, die Dir auch bei der Beantragung helfen.
Fakten zu Telefontraining
Orientierungswerte und Infos auf Basis verschiedener Kursangebote
Gehaltsspanne
Typische Voraussetzungen
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Gute Deutschkenntnisse
- Belastbarkeit und Geduld
- Freude am Umgang mit Menschen
Jobaussichten
Telefonkompetenz wird in Empfang, Sekretariat und Kundenservice branchenübergreifend gefordert. Sie ist ein wichtiger Baustein für Positionen mit Kundenkontakt.
Die konkreten Inhalte und Abschlüsse variieren je nach Bildungsanbieter und Kursdauer. Fordere kostenlos Vergleichsangebote an, um die genauen Lehrpläne zu erhalten.
Typische Inhalte einer Telefontraining Weiterbildung
Diese Themen und Merkmale erwarten dich in den meisten Kursen
Grundlagen der Telefonkommunikation
- Professionelle Meldetexte und Begrüßungsformeln
- Stimme, Sprache und Sprechtechnik wirkungsvoll einsetzen
- Positiv und überzeugend formulieren am Telefon
- Verbotene Wörter und Reizworte vermeiden
Gesprächsführung & Fragetechniken
- Aktive und flexible Gesprächsführung am Telefon
- Fragetechniken zum richtigen Zeitpunkt einsetzen
- Gespräche filtern, weiterleiten und Rückrufe vereinbaren
- Telefonnotiz und Telefonalphabet korrekt anwenden
Kundenorientierung & Servicequalität
- Vertrauen aufbauen und Sympathie am Telefon gewinnen
- Serviceorientiertes Telefonieren für Kundenzufriedenheit
- Positives Unternehmensimage nach außen vermitteln
- Beschwerdemanagement und Reklamationsbehandlung am Telefon
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Eigene Hot Buttons und Stressauslöser erkennen
- Aggressive Gesprächssituationen deeskalieren und meistern
- Negative Nachrichten psychologisch geschickt übermitteln
- Professionell auf persönliche Angriffe und Drohungen reagieren
Rhetorik & Kommunikationstechniken
- Atem-, Stimm- und Artikulationstraining für Telefonate
- Rhetorik und Verhandlungstechnik am Telefon
- Überzeugend argumentieren und Gesprächsziele erreichen
- Konfliktmindernde Kommunikation und Deeskalationsstrategien
Spezialisierung & Praxistransfer
- Telefontraining für IT-Support und technischen Kundendienst
- Telefontraining für Auszubildende und Berufseinsteiger
- Verständliche Sprache für unterschiedliche Zielgruppen
- Praxisübungen mit Feedback und Gesprächssimulationen
Typische Abschlüsse
Typische Zielgruppe
Diese Weiterbildung richtet sich an Empfangsmitarbeiter, Sekretariatskräfte und Kundenservicemitarbeiter, die ihre Telefonkompetenz professionalisieren möchten, an Arbeitssuchende, die sich für Positionen mit telefonischem Kundenkontakt qualifizieren wollen, sowie an Quereinsteiger und Berufseinsteiger im Empfangs- und Servicebereich.
Die konkreten Inhalte und Abschlüsse variieren je nach Bildungsanbieter und Kursdauer. Fordere kostenlos Vergleichsangebote an, um die genauen Lehrpläne zu erhalten.
Verwandte Karrierewege
Diese Weiterbildung ist oft Baustein in diesen Karrierewegen im Bereich Telefontraining
Fuer wen ist eine Telefontraining Weiterbildung geeignet?
6 Berufsgruppen, die von dieser Weiterbildung profitieren
Kundenberater am Telefon
Servicekräfte, die Kundenanfragen am Telefon professionell bearbeiten.
Professionelle Telefonkommunikation steigert Kundenzufriedenheit messbar.
Empfangskraft
Front-Office-Kräfte, die eingehende Anrufe professionell entgegennehmen.
Der Telefon-Empfang ist oft der erste Eindruck eines Unternehmens.
Quereinsteiger in den Kundenservice
Berufswechsler, die über Telefonkompetenz den Einstieg in Servicepositionen schaffen.
Telefontraining qualifiziert Quereinsteiger für Servicepositionen.
Vertriebsinnendienst-Mitarbeiter
Vertriebskräfte, die Kunden am Telefon beraten und Aufträge abwickeln.
Professionelle Telefon-Verkaufstechnik steigert den Vertriebserfolg.
Häufig gestellte Fragen zu Telefontraining
Wichtige Informationen zu dieser Weiterbildung
Das Telefontraining richtet sich an Empfangsmitarbeiter, Sekretariatskräfte, Kundenservicemitarbeiter und alle, die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben. Auch Quereinsteiger, die sich auf eine Tätigkeit mit Telefonkontakt vorbereiten möchten, profitieren von dieser praxisnahen Weiterbildung.
💡 Tipp: Nimm vor dem Training dich selbst beim Telefonieren auf und höre die Aufnahme kritisch ab – das zeigt dir, an welchen Stellen du gezielt ansetzen solltest.
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