KI in der Geschäftskorrespondenz

Eine Kundin beschwert sich per E-Mail, und die Antwort soll freundlich sein, ohne etwas zuzusagen, was das Unternehmen nicht halten kann. Einen Entwurf dafür liefert eine KI schnell. Ob er den richtigen Ton trifft, entscheidest du.

In diesem Kurs lernst du, KI-Textassistenten wie ChatGPT, Microsoft Copilot und DeepL Write in der täglichen Korrespondenz einzusetzen, direkt in Outlook, Word, Google Docs oder Notion. Du lässt dir E-Mails, Briefe, Angebote und Berichte entwerfen und bringst sie in eine Struktur, die der Empfänger schnell erfasst. Bei Mahnungen und Reklamationsantworten passt du den Ton an dein Gegenüber an, sachlich beim Lieferanten, verbindlich bei der verärgerten Kundin. Danach prüfst du den Text auf DIN 5008 und verbesserst die Textqualität mit Werkzeugen wie DeepL Write oder Grammarly. Bevor etwas in einen Prompt wandert, klärst du, welche Daten dort hineindürfen, und KI-Ausgaben liest du kritisch gegen, bevor sie verschickt werden. So bleibt deine Korrespondenz DSGVO-konform.

Am Ende schreibst du Geschäftskorrespondenz mit KI-Unterstützung, die formal stimmt und im Ton zum Anlass passt.

Der Kurs ist für dich, wenn du im Büro mit Kunden, Lieferanten oder Kollegen schriftlich kommunizierst oder dort einsteigen willst. Lange Dokumente mit Inhaltsverzeichnis und Serienbriefe stehen hier nicht im Mittelpunkt. Es geht um die Nachricht, die heute noch rausgehen muss.