AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
In der Rolle als Service Ownerin bzw. Service Owner bist du für die erfolgreiche Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Dienstleistungen zuständig. Diese Weiterbildung vermittelt dir die zentralen Konzepte des Servicemanagements nach ITIL® 4 sowie die Grundlagen des Projektmanagements. Du erlernst, wie du als Product Owner oder Product Ownerin die Vision für Produkte entwickelst und Wert sowie Validierung im Scrum-Umfeld sicherstellst. Neben Techniken zur effektiven Kommunikation und Konfliktbewältigung sind auch Change-Management-Strategien Teil des Programms, um Veränderungen in Unternehmen erfolgreich zu gestalten. Damit bist du bestens gerüstet, um in deinem Unternehmen eine Schlüsselrolle einzunehmen.
Lehrplan & Module
ITIL 4 Foundation
- Vier Dimensionen des Service Managements
- Zusammenspiel von Organisation und Mensch
- ITIL®-Grundprinzipien
- Service-Wertschöpfungskette (SVC)
- Das Continual Improvement Modell und dessen sieben Schritte
- Management Practices
Projektmanagement Grundlagen
- Bewertung von Projekten und Entscheidungsfindung
- Projektvorbereitung
- Aufbau und Inhalt des Projektauftrags
- Umfeldanalyse und Stakeholder Analyse
- Steuerung und Reporting in Projekten
- Projektabschlussbericht und Projektdokumentation
Professional Scrum Product Owner (PSPO I)
- Vision, Value und Validation im Scrum-Kontext
- Release Management
- User Stories
- Requirements und Refinement
- Definition of Ready und ihr Zweck
- Die vier Key Value Areas
Kommunikation
- Feedback als Kommunikationsinstrument
- Gespräche führen im Unternehmenskontext
- Präsentation vorbereiten und gestalten
- Nonverbale Kommunikation und ihre Bedeutung
- Aufregung und Lampenfieber regulieren
- Selbstmotivierung
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung. Fortgeschrittene Englischkenntnisse sind zum Ablegen der Prüfung bei Scrum.org zwingend erforderlich.
Für die Teilnahme empfehlen wir dir, einen Computer mit mindestens 13 Zoll Bildschirmdiagonale zu nutzen, der mindestens WIN 10 oder OS 14.10 unterstützt und mehr als 4 GB Arbeitsspeicher hat. Du kannst mit einem PC oder einem Notebook, für manche Funktionen auch mit einem Tablet oder sogar deinem Smartphone teilnehmen. Es können grundsätzlich alle Browser, wie z. B. Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Edge, in der aktuellsten Version verwendet werden. Das notwendige technische Equipment wie einen Arbeitslaptop stellen wir dir zur Verfügung.
Zielgruppen
- Arbeitssuchende
- Fachkräfte
- Berufstätige
Berufsbilder
- Service-Manager
- Product Owner
- Prozessmanager
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