AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
Als Process Ownerin oder Process Owner spielst du eine entscheidende Rolle in der Optimierung von Unternehmensprozessen. In dieser Weiterbildung erfährst du, wie du ITIL® 4, Lean Management, Six Sigma und Qualitätsmanagement wirkungsvoll anwendest, um die Effizienz in deinem Unternehmen zu steigern. Du lernst, Projekte systematisch zu steuern, Entscheidungen fundiert zu treffen und Prozesse nachhaltig zu verbessern. Darüber hinaus förderst du deine Kommunikationsfähigkeiten, um im Team überzeugend zu agieren und wichtige Stakeholder zu überzeugen. Mit diesem praxisorientierten Wissen bereitest du dich optimal auf eine verantwortungsvolle Position im effizienten Prozessmanagement vor.
Lehrplan & Module
ITIL 4 Foundation
- Die zentralen Konzepte des Servicemanagements
- ITIL-Grundprinzipien
- Die vier Dimensionen des Servicemanagements
- Der Zweck und die Komponente des ITIL-Servicewertsystems
- Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
- Management Practices
Projektmanagement Grundlagen
- Bewertung von Projekten und Entscheidungsfindung
- Projektvorbereitung
- Aufbau und Inhalt des Projektauftrags
- Umfeldanalyse und Stakeholder Analyse
- Steuerung und Reporting in Projekten
- Projektabschlussbericht und Projektdokumentation
Lean Management
- Grundsätzliche Prinzipien des Lean Managements
- Verschwendung als Möglichkeit zur Verbesserung sehen
- 5S-Methode
- Grundprinzipien von Poka Yoke
- Kontinuierliche Verbesserung
- Shopfloor-Management
- Nachhaltige Problemlösung
- Wertstrommethode
Six Sigma Green Belt
- Historie, Hintergründe, Aufbau und Organisationsstruktur von Six Sigma
- Projekt definieren (Define)
- Ausgangslage untersuchen und Messgrößen festlegen (Measure)
- Zusammenhänge verstehen und analysieren (Analyze)
- Lösungen erarbeiten und umsetzen (Improve)
- Nachhaltigkeit umsetzen und regeln (Control)
- Projektarbeit
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. IT-Affinität.
Für die Teilnahme empfehlen wir dir, einen Computer mit mindestens 13 Zoll Bildschirmdiagonale zu nutzen, der mindestens WIN 10 oder OS 14.10 unterstützt und mehr als 4 GB Arbeitsspeicher hat. Du kannst mit einem PC oder einem Notebook, für manche Funktionen auch mit einem Tablet oder sogar deinem Smartphone teilnehmen. Es können grundsätzlich alle Browser, wie z. B. Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Edge, in der aktuellsten Version verwendet werden. Das notwendige technische Equipment wie einen Arbeitslaptop stellen wir dir zur Verfügung.
Zielgruppen
- QuereinsteigerInnen
- Fachkräfte
- Berufstätige
Berufsbilder
- Prozessmanager
- Prozessentwickler
- Prozessberater
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