WeiterbildungsangebotKundenbindung & BeschwerdemanagementBis zu 100% förderbarGrundlegende Kenntnisse
Customer Care im After-Sales-Management inkl. Kommunikationstraining
Anbieter: Akademie Überlingen
Preis
0,- €
oder ohne Förderung 4.543,56 €
Auf einen Blick
Kursdetails als PDFDurchführungOnline
LernformatZeitgebunden
Dauer6 Wochen in Vollzeit oder 12 Wochen in Teilzeit
UnterrichtsspracheDeutsch
Startjeden Monat
Qualität des Bildungsträgers
AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
Ein professioneller Kundenservice nach dem Kaufabschluss ist entscheidend für langfristige Kundenbindung und Unternehmenserfolg. Diese Weiterbildung im Bereich Customer Care und After-Sales-Management richtet sich an Personen, die ihre Kompetenzen in der Kundenkommunikation gezielt ausbauen möchten.
Lehrplan & Module
01
Kommunikation und Konfliktlösung
- Kennenlernen von unterschiedlichen Arten der Kommunikation mit gezielten Übungen
- Lösungsmöglichkeiten zu verschiedenen Konfliktsituationen
02
Kundenbetreuung nach Kaufabschluss
- Kundenbetreuung nach Kaufabschluss
03
Verkaufstechniken und Verhandlungen
- Verkaufstechniken
- Verhandlungen
04
Kundenbindung
- Kundenbindung
Voraussetzungen
Vorkenntnisse: Grundlegende Kenntnisse
- Gute Sprachkenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift
- Grundlegende EDV-Kenntnisse
Zielgruppen
- Arbeitssuchende
- QuereinsteigerInnen
- Fachkräfte
Berufsbilder
- Kundenbetreuer
- Mitarbeiter Kundenservice
- Kundenservice-Spezialist
Über den Anbieter
