Kommunikation & Konfliktlösung für Führungskräfte
Anbieter: DFW Akademie
AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
Kommunikation & Konfliktlösung für Führungskräfte: Gesprächsführung, Feedback und Deeskalation
Der Kurs Kommunikation & Konfliktlösung für Führungskräfte behandelt zentrale Inhalte zu Gesprächsführung, aktivem Zuhören, nonverbalen Signalen, Feedbackgesprächen, Kritikgesprächen, Konfliktgesprächen, Konfliktdynamik, Eskalation, Deeskalation, Lösungsorientierung, Mediation und Feedbackmethoden.
In diesem Kurs erwirbst du grundlegende Kenntnisse in der Kommunikation und Konfliktlösung für Führungskräfte. Du lernst, wie Gespräche strukturiert geführt und Kommunikationsprozesse bewusst gestaltet werden.
Du erhältst einen Überblick über Gesprächsführung, aktives Zuhören und nonverbale Signale. Dabei verstehst du, wie Kommunikation wirkt und gezielt eingesetzt werden kann.
Ein Schwerpunkt liegt auf Feedback-, Kritik- und Konfliktgesprächen. Du erfährst, wie schwierige Gespräche professionell vorbereitet, durchgeführt und nachbereitet werden.
Darüber hinaus beschäftigst du dich mit Konfliktdynamiken, Eskalationsstufen und Deeskalationsstrategien. Ergänzend lernst du lösungsorientierte Ansätze, Mediationstechniken und verschiedene Feedbackmethoden kennen.
Lehrplan & Module
Gesprächsführung und aktives Zuhören
- Grundlagen professioneller Gesprächsführung im Führungskontext
- Einordnung von aktivem Zuhören als Methode für Verständnis, Klarheit und Beziehungsgestaltung
- Analyse von Gesprächsstruktur, Fragetechniken und Kommunikationsverhalten
Nonverbale Signale und Wirkung in Gesprächen
- Grundlagen nonverbaler Kommunikation in Führungs- und Konfliktsituationen
- Einordnung von Körpersprache, Mimik, Gestik und Stimme
- Reflexion der eigenen Wirkung in Mitarbeitergesprächen und Führungssituationen
Feedbackgespräche und Kritikgespräche
- Grundlagen strukturierter Feedbackgespräche im Arbeitskontext
- Einordnung von Kritikgesprächen als Bestandteil wirksamer Personalführung
- Anwendung von Feedbackmethoden zur klaren und respektvollen Kommunikation
Konfliktgespräche und Konfliktdynamik
- Grundlagen von Konfliktgesprächen in Teams und Organisationen
- Analyse typischer Konfliktdynamiken und Rollen in Konfliktsituationen
- Einordnung von Ursachen, Interessen und Erwartungen in beruflichen Konflikten
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Grundlegende PC- und Internetkenntnisse
Deutschkenntnisse B1
Keine speziellen Berufserfahrungen erforderlich
Zielgruppen
- Fachkräfte
- Führungskräfte
- Berufstätige
Berufsbilder
- Teamleiter
- Abteilungsleiter
- Projektmanager
Über den Anbieter
