Kommunikation Grundlagen, Assistenz & Sekretariat
Anbieter: NEXIO Online Akademie GmbH
oder ohne Förderung 888 €
AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
Dein beruflicher Erfolg hängt im Wesentlichen davon ab, wie du kommunizierst. Wenn du aktiv zuhörst, auf die Signale deines Gegenübers achtest und situationsgerecht reagieren kannst, wirst du erfolgreicher sein – egal, ob du mit Kunden kommunizierst oder in der internen Unternehmenskommunikation. Lerne, dein Sprachverhalten bewusst zu steuern und erreiche, dass deine Botschaft beim Gesprächspartner positiv ankommt. In Rollenspielen, Einzel- und Gruppenaufgaben wirst du die Regeln für ergebnisorientierte Kommunikation in der beruflichen Zusammenarbeit trainieren.
Lehrplan & Module
Verbale, nonverbale und paraverbale Kommunikation
Du lernst die Ebenen der Kommunikation kennen: Worte, Körpersprache und Stimme. Dabei wird klar, wie diese Ebenen zusammenwirken und die Wirkung einer Botschaft bestimmen.
Die verschiedenen Empfangs- und Kommunikationskanäle
Du betrachtest verschiedene Kommunikationskanäle wie persönliches Gespräch, Telefon, E-Mail und Videokonferenz. Außerdem lernst Du, wie Menschen Informationen über unterschiedliche Sinneskanäle aufnehmen.
Die 4 Aspekte einer Nachricht
Mit dem Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun analysierst Du Sachinhalt, Selbstkundgabe, Beziehung und Appell einer Nachricht. So erkennst Du, wie Missverständnisse entstehen.
Sender und Empfänger einer Nachricht
Du lernst das Sender-Empfänger-Modell kennen und betrachtest Codierung, Decodierung und Feedback. Störungen in der Übertragung erkennst Du dabei als Ursache für Missverständnisse.
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Für die Teilnahme sind keine besonderen Voraussetzungen nötig. Natürlich solltest du berufliches Interesse mitbringen und einen Bezug zu Kommunikationssituationen im Job-Alltag haben.
Zielgruppen
- Arbeitssuchende
Berufsbilder
- Sekretär
- Büromanager
Über den Anbieter
