Kaufmann/-frau im Einzelhandel - Teilqualifizierung 4: Beratung und Verkauf

Der Einzelhandel ist eine vielseitige und dynamische Branche, in der Kundenorientierung und Verkaufskompetenz im Mittelpunkt stehen. In diesem Kurs lernen Sie, professionelle Verkaufs- und Beratungsgespräche zu führen und dabei gezielt auf die Bedürfnisse und Kaufmotive Ihrer Kunden einzugehen. Sie erwerben fundierte Kenntnisse über Produktmerkmale, Qualitätssiegel und aktuelle Trends, die Sie als überzeugende Verkaufsargumente einsetzen können.

Sie trainieren den Umgang mit unterschiedlichen Kundentypologien und entwickeln Strategien für herausfordernde Situationen wie Beschwerden, Reklamationen oder Konflikte. Dabei lernen Sie, auch in emotional geprägten Momenten professionell und kundenorientiert zu handeln. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem kompetenten Umgang mit modernen Kassensystemen, der Auswertung von Kassenberichten und der Erbringung von Serviceleistungen am Point of Sale.

Ergänzend vermittelt der Kurs wichtige Grundlagen zu Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz und Umweltschutz im Einzelhandel. Die erworbenen Fähigkeiten können Sie unmittelbar in der Praxis anwenden und erhöhen damit Ihre Beschäftigungsfähigkeit im Einzelhandel. Jedes Modul umfasst eine Theoriephase und ein Praktikum in einem Unternehmen der Region. Nach erfolgreichem Abschluss aller Module besteht in Absprache mit der zuständigen Kammer die Möglichkeit, sich zur Externenprüfung anzumelden.