Kaufmann/-frau im Einzelhandel - Teilqualifizierung 2: Service und Kundeninformation
Anbieter: NEXIO Online Akademie GmbH
AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
Der Einzelhandel ist eine der wichtigsten Branchen der deutschen Wirtschaft und bietet vielfältige Tätigkeitsfelder im direkten Kundenkontakt. In dieser Teilqualifizierung erwerben Sie fundierte Kenntnisse im Bereich Service und Kundeninformation, die zu den Kernkompetenzen im Einzelhandel gehören.
Sie lernen, Kunden professionell über das Warensortiment und die Dienstleistungen des Betriebes zu informieren. Dabei erwerben Sie Warenkenntnisse und lernen, Informationsquellen gezielt zu nutzen. Ein Schwerpunkt liegt auf der verkaufsorientierten Gesprächsführung: Sie üben, Kundenwünsche zu ermitteln, Angebote zu unterbreiten und auf Einwände verkaufsfördernd zu reagieren. Auch der kompetente Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Umtauschwünschen wird vermittelt.
Darüber hinaus erhalten Sie Einblicke in die Berufsbildung, arbeitsrechtliche Vorschriften und die Struktur des Einzelhandels. Sie setzen sich mit betrieblicher Kommunikation und Teamarbeit auseinander und lernen, Ihr eigenes Verkaufsverhalten zu reflektieren und kontinuierlich zu verbessern.
Jedes Modul umfasst eine Theoriephase und ein Praktikum in einem Unternehmen der Region. Nach erfolgreichem Abschluss aller Module besteht in Absprache mit der zuständigen Kammer die Möglichkeit, sich zur Externenprüfung anzumelden.
Lehrplan & Module
Waren- und Dienstleistungsangebot
Du lernst, wie sich das Waren- und Dienstleistungsangebot eines Handelsbetriebs zusammensetzt. Dazu zählen Sortimentsstruktur, Handelsmarken und ergänzende Services.
Kunden über Warensortiment informieren
Du informierst Kunden über Produkte, Preise und Verfügbarkeiten und weist sie auf Alternativen hin. Dabei setzt Du Informationsquellen wie Kataloge und das Warenwirtschaftssystem ein.
Warengruppen strukturieren
Du ordnest Artikel in Warengruppen und Warenarten ein und verstehst den Aufbau von Sortimenten. Diese Struktur hilft bei Präsentation, Lagerung und Beratung.
Warenkenntnisse erwerben und anwenden
Du erwirbst Kenntnisse über Herstellung, Materialien, Verwendung und Pflege der Waren. Dieses Wissen setzt Du in Beratungsgesprächen gezielt ein.
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Vorausgesetzt werden Deutschkenntnisse auf dem Niveau B2 in Wort und Schrift, Grundkenntnisse im Umgang mit dem PC sowie Grundlagen im Einzelhandel in praktischer Form durch Berufserfahrung oder in der Theorie durch Aus- oder Weiterbildung. Die Kriterien für die Zulassung zur Externenprüfung regelt die jeweilige Kammer. Hier kann es zu regionalen Abweichungen kommen (z. B. notwendige Praxisanteile im Betrieb). Bitte klären Sie vorab, ob alle Kriterien erfüllt sind.
Zielgruppen
- Arbeitssuchende
Berufsbilder
- Verkäufer
Über den Anbieter
