IT-Kundensupport: Soft Skills und Technik mit CompTIA A+- und Network+-Zertifizierungen
Anbieter: NEXIO Online Akademie GmbH
AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
In diesem Kurs wirst du umfassend auf die Anforderungen des IT-Kundensupports vorbereitet. Du erlernst sowohl technische Fähigkeiten als auch wichtige Soft Skills, die für eine erfolgreiche Kommunikation und Zusammenarbeit im beruflichen Alltag notwendig sind. Der Kurs bietet eine solide Basis für die CompTIA A+-, Network+- und Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate-Zertifizierungen, die weltweit anerkannt sind und die beruflichen Chancen in der IT-Branche erheblich verbessern können. Du wirst befähigt, Windows-Clients bereitzustellen, Geräte zu verwalten und zu schützen, Anwendungen zu verwalten sowie Netzwerke zu betreiben und zu sichern. Zusätzlich werden kommunikative Fähigkeiten geschult, um erfolgreich im Team und mit Kunden zu agieren.
Lehrplan & Module
Grundlagen Netzwerk
Du lernst grundlegende Netzwerkbegriffe, Topologien und das OSI-Referenzmodell kennen. Damit verstehst du, wie Daten zwischen Geräten übertragen werden und auf welcher Ebene welche Aufgabe erledigt wird.
Hardware im lokalen Netzwerk
Switches, Router, Access Points, Netzwerkkarten und Verkabelung stehen hier im Mittelpunkt. Du erfährst, wie diese Komponenten im LAN zusammenwirken und worauf du bei Auswahl und Anschluss achtest.
Drahtlostechnologien
WLAN-Standards nach IEEE 802.11, Frequenzbänder, Kanäle und Verschlüsselungsverfahren wie WPA2 und WPA3 werden behandelt. Außerdem lernst du, typische Ursachen für Störungen und schlechte Abdeckung zu erkennen.
WAN
Du lernst Weitverkehrsnetze und ihre Anbindungsarten kennen, etwa DSL, Glasfaser, Mobilfunk, MPLS und VPN-Verbindungen. Dabei vergleichst du Bandbreite, Latenz und Einsatzzwecke der Technologien.
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Vorausgesetzt werden grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit gängigen Windows-Betriebssystemen zu arbeiten. Teilnehmende müssen mindestens über ein Sprachniveau Deutsch B2 verfügen, um den Kursinhalten folgen zu können. Fortgeschrittene Englisch-Kenntnisse auf dem Niveau B2 sind erforderlich, um den Inhalt der Microsoft-Dokumentation zu verstehen, da diese vollständig in Englisch verfasst ist. Ein Interesse an IT und Technik sowie analytisches Denkvermögen sind ebenfalls wichtig. Eine Ausbildung in diesem Bereich (z.B. als Fachinformatiker:in - Systemintegration o.ä.) bzw. ein Studium sind nicht zwingend notwendig, jedoch von Vorteil.
Zielgruppen
- Arbeitssuchende
Berufsbilder
- IT-Supporter
- Desktop-Support-Techniker
- First-Level-Support-Mitarbeiter
Über den Anbieter
