Fachinformatiker:in Digitale Vernetzung - Teilqualifizierung 2: First-Level-Support
Anbieter: NEXIO Online Akademie GmbH
AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
Mit dieser Teilqualifizierung können Sie Schritt für Schritt in sechs aufeinander abgestimmten Modulen Ihren anerkannten Berufsabschluss als Fachinformatiker:in Digitale Vernetzung erreichen.
Sie erlernen praxisnah alle Grundlagen des First-Level-Supports: Annahme und Priorisierung von Störmeldungen, systematische Fehlersuche, Bedienung von Ticket- und Remote-Tools sowie Anwenderunterstützung und Dokumentation von Lösungen. Mit Übungen zu Netzwerkgrundlagen, Betriebssystemen, gängigen Office- und Kollaborationstools sowie professioneller Kommunikation sind Sie einsatzfähig, wo Ihre Hilfe bei Fragen zu digitalen Problemen gebraucht wird.
Nach erfolgreichem Abschluss aller Module haben Sie in Absprache mit der zuständigen Kammer (IHK) die Möglichkeit, sich zur Externenprüfung anzumelden und Ihren vollwertigen Berufsabschluss zu erwerben.
Unsere Teilqualifizierungen werden nach dem ETAPP Standard durchgeführt. ETAPP steht für bundesweit einheitliche, arbeitsmarktrelevante Qualitätsstandards in der Teilqualifizierung. So stellen wir sicher, dass die Inhalte transparent, vergleichbar und praxisnah auf einen möglichen Berufsabschluss vorbereiten.
Lehrplan & Module
IT-Markt und Einflussfaktoren kennen und nutzen
Du analysierst den IT-Markt mit Anbietern, Produkten, Preisentwicklungen und technologischen Trends. Darüber hinaus lernst Du, wie Faktoren wie Kundenbedarf, Wettbewerb und rechtliche Vorgaben Kaufentscheidungen beeinflussen.
An geschäftlichen Vorgängen mitwirken, Projekte kalkulieren
Du wirkst an Angeboten, Bestellungen und Rechnungen mit und lernst Kalkulationsverfahren für IT-Leistungen kennen. Dazu gehört die Berechnung von Material-, Personal- und Gemeinkosten für kleine IT-Projekte.
Fortgeschrittene Kenntnisse im Umgang mit Kunden
Du vertiefst Deine Kommunikationsfähigkeiten, etwa im Umgang mit Beschwerden, schwierigen Gesprächssituationen und unterschiedlichen Kundentypen. Ferner übst Du, Anliegen strukturiert aufzunehmen und lösungsorientiert zu reagieren.
Kundenberatung und -präsentationen
Du lernst, Kunden bedarfsgerecht zu IT-Lösungen zu beraten und Produktvergleiche nachvollziehbar aufzubereiten. Zudem erstellst Du Präsentationen und stellst Lösungsvorschläge verständlich vor.
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Vorausgesetzt werden Deutschkenntnisse auf dem Niveau B2, Englischkenntnisse auf dem Niveau B1, Grundkenntnisse im Umgang mit dem PC sowie Grundlagen der Fachinformatik in praktischer Form durch Berufserfahrung oder in der Theorie durch Aus- oder Weiterbildung. Die Kriterien für die Zulassung zur Externenprüfung regelt die jeweilige Kammer. Hier kann es zu regionalen Abweichungen kommen (z. B. notwendige Praxisanteile im Betrieb). Bitte klären Sie vorab, ob alle Kriterien erfüllt sind.
Zielgruppen
- Arbeitssuchende
Berufsbilder
- Fachinformatiker
- IT-Netzwerktechniker
- IT-Supporter
Über den Anbieter
