Fachinformatiker:in Daten- und Prozessanalyse - Teilqualifizierung 2: First-Level-Support
Anbieter: NEXIO Online Akademie GmbH
AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
Starten Sie in der IT durch! Mit dieser Teilqualifizierung können Sie Schritt für Schritt in sechs aufeinander abgestimmten Modulen Ihren anerkannten Berufsabschluss als Fachinformatiker:in Daten- und Prozessanalyse erreichen.
Als Teilnehmende der Teilqualifizierung lernen Sie praxisnah, als erste Anlaufstelle im IT-Support souverän zu agieren. Sie setzen IT‑Serviceprozesse wie Incident‑ und Ticketmanagement sicher um, nehmen Störmeldungen auf, priorisieren Anfragen und führen systematische Fehleranalysen sowie zielgerichtete Behebungen durch. Sie bedienen und konfigurieren gängige Betriebssysteme und Standardanwendungen, verwalten Benutzerkonten, setzen Passwörter zurück und führen Basisnetzwerkdiagnosen sowie Remote‑Support durch. Sie kommunizieren professionell mit Anwendern und dokumentieren Lösungswege nachvollziehbar. Zusätzlich wenden Sie Grundlagen der Daten‑ und Prozessanalyse an: Sie erfassen Prozesse strukturiert, werten Support‑Daten aus und leiten daraus Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab.
Nach erfolgreichem Abschluss aller Module haben Sie in Absprache mit der zuständigen Kammer (IHK) die Möglichkeit, sich zur Externenprüfung anzumelden und Ihren vollwertigen Berufsabschluss zu erwerben.
Unsere Teilqualifizierungen werden nach dem ETAPP Standard durchgeführt. ETAPP steht für bundesweit einheitliche, arbeitsmarktrelevante Qualitätsstandards in der Teilqualifizierung. So stellen wir sicher, dass die Inhalte transparent, vergleichbar und praxisnah auf einen möglichen Berufsabschluss vorbereiten.
Lehrplan & Module
IT-Markt und Einflussfaktoren kennen und nutzen
Du analysierst den IT-Markt mit Anbietern, Produkten, Preisentwicklungen und technologischen Trends. Darüber hinaus lernst Du, wie Faktoren wie Kundenbedarf, Wettbewerb und rechtliche Vorgaben Kaufentscheidungen beeinflussen.
An geschäftlichen Vorgängen mitwirken, Projekte kalkulieren
Du wirkst an Angeboten, Bestellungen und Rechnungen mit und lernst Kalkulationsverfahren für IT-Leistungen kennen. Dazu gehört die Berechnung von Material-, Personal- und Gemeinkosten für kleine IT-Projekte.
Fortgeschrittene Kenntnisse im Umgang mit Kunden
Du vertiefst Deine Kommunikationsfähigkeiten, etwa im Umgang mit Beschwerden, schwierigen Gesprächssituationen und unterschiedlichen Kundentypen. Ferner übst Du, Anliegen strukturiert aufzunehmen und lösungsorientiert zu reagieren.
Kundenberatung und -präsentationen
Du lernst, Kunden bedarfsgerecht zu IT-Lösungen zu beraten und Produktvergleiche nachvollziehbar aufzubereiten. Zudem erstellst Du Präsentationen und stellst Lösungsvorschläge verständlich vor.
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Vorausgesetzt werden Deutschkenntnisse auf dem Niveau B2, Englischkenntnisse auf dem Niveau B1, Grundkenntnisse im Umgang mit dem PC sowie Grundlagen der Fachinformatik in praktischer Form durch Berufserfahrung oder in der Theorie durch Aus- oder Weiterbildung. Die Kriterien für die Zulassung zur Externenprüfung regelt die jeweilige Kammer. Hier kann es zu regionalen Abweichungen kommen (z. B. notwendige Praxisanteile im Betrieb). Bitte kläre vorab, ob alle Kriterien erfüllt sind.
Zielgruppen
- Arbeitssuchende
Berufsbilder
- Fachinformatiker
- Data Analyst
- IT-Supporter
Über den Anbieter
