Automatisierungen durch Künstliche Intelligenz

Im Postfach des Kundenservice liegen am Montagmorgen wieder dieselben Fragen wie jede Woche, zum Lieferstatus, zu den Öffnungszeiten, zu einem Formular, das niemand findet. Ein gut aufgesetzter Chatbot hätte viele davon schon am Wochenende beantwortet, und das Team könnte sich um die Fälle kümmern, bei denen es wirklich einen Menschen braucht.

In diesem Kurs lernst du, solche Lösungen selbst aufzubauen. Zuerst erkennst du, welche Abläufe sich für eine KI-gestützte Automatisierung eignen und welche besser beim Menschen bleiben. Dann baust du Chatbots mit Flowise, einem visuellen Werkzeug, mit dem sich Antwortlogiken ohne klassisches Programmieren zusammenstellen lassen. Für Kommunikation, digitale Präsenz und interne Schulungsinhalte erstellst du KI-Assistenzen und Avatare, die Informationen in Bild und Ton vermitteln.

Danach geht es über den einzelnen Chatbot hinaus. Mit Microsoft Copilot nimmst du dir wiederkehrende Aufgaben im Arbeitsalltag vor, und in GPT-basierten Workflows lässt du mehrere Schritte ineinandergreifen, etwa wenn ein Dokument ausgewertet, eine Antwort formuliert und das Ergebnis an die zuständige Stelle weitergegeben wird. Wie sich solche Lösungen in bestehende Systeme einbinden lassen, ohne den laufenden Betrieb zu stören, gehört ebenso dazu wie die Automatisierung von Kommunikation und Content, von wiederkehrenden Nachrichten bis zu internen Inhalten.

Weil automatisierte Abläufe auch Fehler automatisieren können, kennst du die typischen Risiken, von falschen Antworten bis zu einer Datenverarbeitung, die nicht zulässig ist, und klärst, wer für welches System verantwortlich ist.

Am Ende gestaltest du KI-gestützte Automatisierungen für Support, Verwaltung und Kommunikation und kannst einschätzen, wo sie Arbeit abnehmen und wo sie Aufsicht brauchen. Du erhältst ein Zertifikat mit einem Nachweis über deine Kompetenzen.

Der Kurs ist für dich, wenn du im Support, in der Verwaltung, in der Kommunikation oder in der Wissensarbeit wiederkehrende Aufgaben abgeben willst. Programmierkenntnisse brauchst du dafür nicht.