AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
Service-Managerinnen und und Service-Manager legen den Grundstein für effektives Servicemanagement in modernen Unternehmen. In dieser Weiterbildung erfährst du, wie du mit ITIL® 4 und Lean Management Prozesse optimierst und den Kundenservice nachhaltig verbesserst. Du lernst die zentralen Konzepte und Grundprinzipien des Servicemanagements kennen und entwickelst Fähigkeiten in der Wertschöpfungskette sowie im Projektmanagement nach Six Sigma. Zudem wirst du fit in der Kommunikation, um Meetings und Präsentationen professionell zu gestalten. Mit diesem Wissen erhältst du das Rüstzeug, um als Service-Managerin oder Service-Manager oder in verwandten Positionen, wie IT-Administratorin bzw. IT-Administrator oder E-Commerce-Managerin bzw. E-Commerce-Manager, erfolgreich zu agieren.
Lehrplan & Module
ITIL 4 Foundation
- Vier Dimensionen des Service Managements
- Zusammenspiel von Organisation und Mensch
- ITIL®-Grundprinzipien
- Service-Wertschöpfungskette (SVC)
- Das Continual Improvement Modell und dessen sieben Schritte
- Management Practices
Lean Management
- Grundsätzliche Prinzipien des Lean Managements
- Verschwendung als Möglichkeit zur Verbesserung sehen
- 5S-Methode
- Grundprinzipien von Poka Yoke
- Kontinuierliche Verbesserung
- Shopfloor-Management
- Nachhaltige Problemlösung
- Wertstrommethode
Six Sigma Green Belt
- Historie, Hintergründe, Aufbau und Organisationsstruktur von Six Sigma
- Projekt definieren (Define)
- Ausgangslage untersuchen und Messgrößen festlegen (Measure)
- Zusammenhänge verstehen und analysieren (Analyze)
- Lösungen erarbeiten und umsetzen (Improve)
- Nachhaltigkeit umsetzen und regeln (Control)
- Projektarbeit
Kommunikation
- Feedback als Kommunikationsinstrument
- Gespräche führen im Unternehmenskontext
- Präsentation vorbereiten und gestalten
- Nonverbale Kommunikation und ihre Bedeutung
- Aufregung und Lampenfieber regulieren
- Selbstmotivierung
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium.
Für die Teilnahme empfehlen wir dir, einen Computer mit mindestens 13 Zoll Bildschirmdiagonale zu nutzen, der mindestens WIN 10 oder OS 14.10 unterstützt und mehr als 4 GB Arbeitsspeicher hat. Du kannst mit einem PC oder einem Notebook, für manche Funktionen auch mit einem Tablet oder sogar deinem Smartphone teilnehmen. Es können grundsätzlich alle Browser, wie z. B. Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Edge, in der aktuellsten Version verwendet werden. Das notwendige technische Equipment wie einen Arbeitslaptop stellen wir dir zur Verfügung.
Zielgruppen
- QuereinsteigerInnen
- Fachkräfte
- Berufstätige
Berufsbilder
- Service-Manager
- Prozessmanager
- IT-Servicemitarbeiter
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