AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
Ein effektives Service-Management ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. In dieser praxisorientierten Weiterbildung lernst du die zentralen Konzepte des Service-Managements nach ITIL® 4 kennen und vertiefst deine Kenntnisse in Qualitätsmanagement und Scrum. Du verstehst die Rolle der Service Delivery Managerin bzw. des Service Delivery Managers, entdeckst den Zusammenhang zwischen Führung und Unternehmenserfolg und erlernst Kommunikationsstrategien für erfolgreiche Gespräche und Präsentationen. Von der Prozesssteuerung bis zur Anwendung spezifischer QM-Methoden erhältst du das nötige Handwerkszeug, um qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu optimieren und deinem Team den entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Lehrplan & Module
ITIL 4 Foundation
- Vier Dimensionen des Service Managements
- Zusammenspiel von Organisation und Mensch
- ITIL®-Grundprinzipien
- Service-Wertschöpfungskette (SVC)
- Das Continual Improvement Modell und dessen sieben Schritte
- Management Practices
Leadership
- Rahmenbedingungen von Leadership
- Psychologische Grundlagen von Leadership
- Führungstheorien und -modelle
- Führungskommunikation
- Führungsinstrumente
- Soziale Verantwortung in der Führung
Qualitätsmanagement
- Managementsystem gemäß DIN EN ISO 9000
- Quality Function Deployment (QFD)
- Zertifizierungsprozess nach DIN EN ISO 9001
- Prozesssteuerung und -optimierung
- Auswahl und Anwendung spezifischer QM-Methoden
Professional Scrum Product Owner (PSPO I)
- Vision, Value und Validation im Scrum-Kontext
- Release Management
- User Stories
- Requirements und Refinement
- Definition of Ready und ihr Zweck
- Die vier Key Value Areas
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Fortgeschrittene Englischkenntnisse sind zum Ablegen der Prüfung bei Scrum.org zwingend erforderlich.
Für die Teilnahme empfehlen wir dir, einen Computer mit mindestens 13 Zoll Bildschirmdiagonale zu nutzen, der mindestens WIN 10 oder OS 14.10 unterstützt und mehr als 4 GB Arbeitsspeicher hat. Du kannst mit einem PC oder einem Notebook, für manche Funktionen auch mit einem Tablet oder sogar deinem Smartphone teilnehmen. Es können grundsätzlich alle Browser, wie z. B. Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Edge, in der aktuellsten Version verwendet werden. Das notwendige technische Equipment wie einen Arbeitslaptop stellen wir dir zur Verfügung.
Zielgruppen
- QuereinsteigerInnen
- Fachkräfte
- Berufstätige
Berufsbilder
- Service-Manager
- Prozessmanager
- Product Owner
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