Qualitätsmanagement

Qualität entsteht in beherrschten Abläufen, nicht in der Endkontrolle. Diese Weiterbildung im Qualitätsmanagement führt vom normativen Rahmen der DIN EN ISO 9000 über den Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems bis zum Zertifizierungsprozess nach DIN EN ISO 9001 und zur internen Prüfung der eigenen Prozesse. Damit deckt der Kurs das Rollenbild vom Qualitätsmanagementbeauftragten bis zur internen Auditierung ab.

Den Ausgangspunkt bildet die Normenfamilie: DIN EN ISO 9000 liefert Begriffe und Grundsätze, DIN EN ISO 9001 die prüfbaren Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem. Daraus entsteht die Arbeit am System selbst, also Prozesslandschaft, QM-Handbuch, Dokumentenlenkung und die Festlegung von Verantwortlichkeiten. Der Zertifizierungsprozess schließt daran an: Vorbereitung, Zertifizierungsaudit, Umgang mit Feststellungen.

Der zweite Strang ist die Prüfung im laufenden Betrieb. Interne Audits werden geplant, prozessorientiert geführt und im Auditbericht dokumentiert; aus Abweichungen werden Korrekturmaßnahmen abgeleitet und nachverfolgt. Ergänzend werden Methoden behandelt, mit denen Prozesse gesteuert und verbessert werden: Quality Function Deployment zur Übersetzung von Kundenanforderungen, Kennzahlen zur Prozesssteuerung sowie die begründete Auswahl weiterer QM-Methoden.

Einsatzfelder liegen in Rollen wie Qualitätsmanagementbeauftragter und Qualitätsmanagementbeauftragte, Qualitätsmanager und Qualitätsmanagerin, Qualitätsmanagement-Auditor und Qualitätsmanagement-Auditorin sowie Qualitätsbeauftragte im Prozessmanagement. Aufgabenfelder sind die Pflege des Managementsystems, die Auditplanung, die Vorbereitung von Zertifizierungen und die Steuerung von Korrekturmaßnahmen.