AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
Operations-Managerinnen und Operations-Manager spielen eine entscheidende Rolle in der effizienten Verwaltung und Optimierung von Unternehmensprozessen. In dieser praxisorientierten Weiterbildung erfährst du, wie du Lean-Management-Prinzipien einsetzt, um Verschwendung zu reduzieren und Abläufe zu verbessern. Du lernst die zentralen Konzepte des ITIL® 4 Servicemanagements kennen und erhältst wertvolle Einblicke in effektive Leadership-Strategien sowie Konfliktmanagement-Techniken. Diese Kombination hilft dir dabei, komplexe Situationen erfolgreich zu meistern und ein motiviertes Team zu führen. Mit diesem Wissen und den erlernten Methoden bereitest du dich optimal auf eine Schlüsselposition im Management vor.
Lehrplan & Module
ITIL 4 Foundation
- Die zentralen Konzepte des Servicemanagements
- ITIL-Grundprinzipien
- Die vier Dimensionen des Servicemanagements
- Der Zweck und die Komponente des ITIL-Servicewertsystems
- Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
- Management Practices
Leadership
- Rahmenbedingungen von Leadership
- Psychologische Grundlagen von Leadership
- Führungstheorien und -modelle
- Führungskommunikation
- Führungsinstrumente
- Soziale Verantwortung in der Führung
Lean Management
- Grundsätzliche Prinzipien des Lean Managements
- Verschwendung als Möglichkeit zur Verbesserung sehen
- 5S-Methode
- Grundprinzipien von Poka Yoke
- Kontinuierliche Verbesserung
- Shopfloor-Management
- Nachhaltige Problemlösung
- Wertstrommethode
Konfliktmanagement
- Konfliktarten
- Kommunikationshindernisse
- Stress als Grundlage für Konflikte
- Konfliktanalyse
- Konfliktgespräche führen
- Konfliktmanagementmodelle
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Mind. 3 Jahre Berufserfahrung.
Für die Teilnahme empfehlen wir dir, einen Computer mit mindestens 13 Zoll Bildschirmdiagonale zu nutzen, der mindestens WIN 10 oder OS 14.10 unterstützt und mehr als 4 GB Arbeitsspeicher hat. Du kannst mit einem PC oder einem Notebook, für manche Funktionen auch mit einem Tablet oder sogar deinem Smartphone teilnehmen. Es können grundsätzlich alle Browser, wie z. B. Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Edge, in der aktuellsten Version verwendet werden. Das notwendige technische Equipment wie einen Arbeitslaptop stellen wir dir zur Verfügung.
Zielgruppen
- QuereinsteigerInnen
- Fachkräfte
- Berufstätige
Berufsbilder
- Prozessmanager
- Lean Manager
- Betriebsleiter
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