AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
IT-Service-Management ist entscheidend für den reibungslosen Betrieb moderner Unternehmen. In dieser Weiterbildung erfährst du, wie du ITIL®-Konzepten und -Prinzipien gerecht wirst, um optimale Serviceleistungen zu erbringen. Du lernst die vier Dimensionen des Servicemanagements kennen und verstehst die Aktivitäten innerhalb der Service-Wertschöpfungskette. Zudem vertiefst du praktische Aspekte des agilen Managements mit dem Professional Scrum Master und erlangst wertvolles Wissen zur IT-Sicherheit, einschließlich der Erkennung von Schwachstellen und der Bedeutung von digitalen Identitäten. Kommunikations- und MS Outlook-Kenntnisse runden deine Ausbildung ab, um deine Rolle als IT-Service-Managerin oder IT-Service-Manager zu stärken.
Lehrplan & Module
ITIL 4 Foundation
- Die zentralen Konzepte des Servicemanagements
- ITIL-Grundprinzipien
- Die vier Dimensionen des Servicemanagements
- Der Zweck und die Komponente des ITIL-Servicewertsystems
- Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
- Management Practices
Professional Scrum Master (PSM I)
- Die vier Werte des Agile Manifesto und ihre Hintergründe
- Das Scrum Framework
- Das Scrum Team
- Teilnehmer, Ablauf und Ergebnis des Daily Scrums
- Bestandteile und Zweck eines Sprints
- Definition of Done
Kommunikation
- Feedback als Kommunikationsinstrument
- Gespräche führen im Unternehmenskontext
- Präsentation vorbereiten und gestalten
- Nonverbale Kommunikation und ihre Bedeutung
- Aufregung und Lampenfieber regulieren
- Selbstmotivierung
MS Outlook
- E-Mails bearbeiten, senden und zurückrufen
- Das Hinzufügen von Hyperlinks und Erwähnungen von Personen in E-Mails
- Kontaktdaten bearbeiten und Kontaktgruppen erstellen
- Gruppierung von E-Mails nach Unterhaltungen
- Termine eintragen und bearbeiten
- Aufgaben erstellen und verwalten
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Fortgeschrittene Englischkenntnisse sind zum Ablegen der Prüfung bei Scrum.org zwingend erforderlich.
Für die Teilnahme empfehlen wir dir, einen Computer mit mindestens 13 Zoll Bildschirmdiagonale zu nutzen, der mindestens WIN 10 oder OS 14.10 unterstützt und mehr als 4 GB Arbeitsspeicher hat. Du kannst mit einem PC oder einem Notebook, für manche Funktionen auch mit einem Tablet oder sogar deinem Smartphone teilnehmen. Es können grundsätzlich alle Browser, wie z. B. Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Edge, in der aktuellsten Version verwendet werden. Das notwendige technische Equipment wie einen Arbeitslaptop stellen wir dir zur Verfügung.
Zielgruppen
- QuereinsteigerInnen
- Fachkräfte
- Berufstätige
Berufsbilder
- Service-Manager
- IT-Servicemitarbeiter
- IT-Projektmanager
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