IT Service Delivery Manager
Anbieter: Karriere Tutor
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AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
IT-Service-Delivery-Managerinnen und IT-Service-Delivery-Manager spielen eine Schlüsselrolle im modernen IT-Management, indem sie die Qualität und Effizienz der Servicebereitstellung sicherstellen. In dieser praxisnahen Weiterbildung erfährst du alles über ITIL® 4 und die zentralen Konzepte des Service-Managements. Du lernst die Grundlagen des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9000 kennen und entwickelst Führungsfähigkeiten, die den Unternehmenserfolg fördern. Zudem vertiefst du dein Wissen im professionellen Scrum-Management und über Kommunikationsstrategien, die auf den Unternehmenskontext zugeschnitten sind. Bereite dich auf eine verantwortungsvolle Rolle vor und sichere dir so deinen Platz in der Welt des IT-Projektmanagements!
Lehrplan & Module
ITIL 4 Foundation
- Die zentralen Konzepte des Servicemanagements
- ITIL-Grundprinzipien
- Die vier Dimensionen des Servicemanagements
- Der Zweck und die Komponente des ITIL-Servicewertsystems
- Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
- Management Practices
Leadership
- Rahmenbedingungen von Leadership
- Psychologische Grundlagen von Leadership
- Führungstheorien und -modelle
- Führungskommunikation
- Führungsinstrumente
- Soziale Verantwortung in der Führung
Qualitätsmanagement
- Managementsystem gemäß DIN EN ISO 9000
- Quality Function Deployment (QFD)
- Zertifizierungsprozess nach DIN EN ISO 9001
- Prozesssteuerung und -optimierung
- Auswahl und Anwendung spezifischer QM-Methoden
Professional Scrum Product Owner (PSPO I)
- Vision, Value und Validation im Scrum-Kontext
- Release Management
- User Stories
- Requirements und Refinement
- Definition of Ready und ihr Zweck
- Die vier Key Value Areas
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Fortgeschrittene Englischkenntnisse sind zum Ablegen der Prüfung bei Scrum.org zwingend erforderlich.
Für die Teilnahme empfehlen wir dir, einen Computer mit mindestens 13 Zoll Bildschirmdiagonale zu nutzen, der mindestens WIN 10 oder OS 14.10 unterstützt und mehr als 4 GB Arbeitsspeicher hat. Du kannst mit einem PC oder einem Notebook, für manche Funktionen auch mit einem Tablet oder sogar deinem Smartphone teilnehmen. Es können grundsätzlich alle Browser, wie z. B. Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Edge, in der aktuellsten Version verwendet werden. Das notwendige technische Equipment wie einen Arbeitslaptop stellen wir dir zur Verfügung.
Zielgruppen
- QuereinsteigerInnen
- Fachkräfte
- Berufstätige
Berufsbilder
- Service-Manager
- IT-Projektmanager
- IT-Projektleiter
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