AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
In der dynamischen Welt der Unternehmensdienstleistungen ist die Rolle der Business-Service-Managerin oder des Business-Service-Managers von entscheidender Bedeutung. In dieser praxisnahen Weiterbildung erfährst du, wie du Services erfolgreich managst und die Beziehung zu Kundinnen und Kunden optimierst. Mit Fokus auf ITIL® 4 lernst du die zentralen Konzepte des Servicemanagements kennen und verstehst die Vernetzung der verschiedenen Servicewertschöpfungsketten. Du entwickelst Fähigkeiten im Business Development, analysierst Wettbewerbende und entwickelst nachhaltige Wachstumsstrategien. Darüber hinaus stärkst du deine Kommunikationskompetenz, um effektive Präsentationen zu gestalten und Gespräche professionell zu führen. Diese Weiterbildung bereitet dich optimal auf die Herausforderungen im Management und im E-Commerce vor.
Lehrplan & Module
ITIL 4 Foundation
- Die zentralen Konzepte des Servicemanagements
- ITIL-Grundprinzipien
- Die vier Dimensionen des Servicemanagements
- Der Zweck und die Komponente des ITIL-Servicewertsystems
- Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
- Management Practices
Business Development Management
- Rollen und Aufgaben des Business Development Managers
- Business-Development-Prozess
- Geschäftsmodelle
- Patent-, Marken- und E-Commerce-Recht
- Kunden- und Wettbewerbsanalyse
- Wachstumsstrategie
- Customer Experience Management
- Change Management
Lean Management
- Grundsätzliche Prinzipien des Lean Managements
- Verschwendung als Möglichkeit zur Verbesserung sehen
- 5S-Methode
- Grundprinzipien von Poka Yoke
- Kontinuierliche Verbesserung
- Shopfloor-Management
- Nachhaltige Problemlösung
- Wertstrommethode
Kommunikation
- Feedback als Kommunikationsinstrument
- Gespräche führen im Unternehmenskontext
- Präsentation vorbereiten und gestalten
- Nonverbale Kommunikation und ihre Bedeutung
- Aufregung und Lampenfieber regulieren
- Selbstmotivierung
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung.
Für die Teilnahme empfehlen wir dir, einen Computer mit mindestens 13 Zoll Bildschirmdiagonale zu nutzen, der mindestens WIN 10 oder OS 14.10 unterstützt und mehr als 4 GB Arbeitsspeicher hat. Du kannst mit einem PC oder einem Notebook, für manche Funktionen auch mit einem Tablet oder sogar deinem Smartphone teilnehmen. Es können grundsätzlich alle Browser, wie z. B. Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Edge, in der aktuellsten Version verwendet werden. Das notwendige technische Equipment wie einen Arbeitslaptop stellen wir dir zur Verfügung.
Zielgruppen
- Arbeitssuchende
- Fachkräfte
- Berufstätige
Berufsbilder
- Service-Manager
- Business Development Manager
- Lean Manager
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