IT Service Consulting

Betriebssysteme sind eine zentrale Komponente von Rechnern und stellen grundlegende Funktionen für die Arbeit mit diesen Rechnern bereit. In immer größerem Maße stehen Rechner aber nicht alleine, sondern sind in Netzwerke eingebunden, innerhalb derer auf Daten und Funktionen anderer Computersysteme zugegriffen werden kann. Damit werden verteilte Systeme möglich, bei denen die Daten und Funktionen systematisch verschiedenen Rechnern innerhalb eines Netzwerkes zugeordnet werden, um gemeinsam definierte Aufgaben zu bewältigen. Während die verschiedenen Rechner innerhalb eines Netzwerkes oder eines verteilten Systems in der Vergangenheit stationär waren, sind mittlerweile auch viele mobile Rechner im Einsatz, was zu völlig neuen Anwendungsszenarien sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Kontext führt.

Kursinhalte

• Grundlagen der Betriebssysteme
  • Grundlegender Aufbau von Computersystemen
  • Dateisysteme
  • Speicherverwaltung
  • Prozesse und Threads
• Verbreitete Betriebssysteme
  • Grundkonzepte Windows
  • Grundkonzepte Unix und Linux
  • Grundkonzepte Apple-Betriebssysteme
  • Mobile Betriebssysteme
• Rechnernetze
  • Grundlagen der Datenübertragung
  • OSI-Referenzmodell
  • Netztopologien
• TCP/IP und Internet
  • Entstehung des Internets
  • TCP/IP-Protokollstack
  • Ausgewählte IP-basierte Protokolle und Dienste
  • Sicherheit im Internet
• Architekturen verteilter Systeme
  • Client-Server-Systeme und verteilte Anwendungen
  • Grundbegriffe verteilter Systeme: Nebenläufigkeit, Semaphoren, Deadlock
  • Kommunikation in verteilten Systemen
  • Dienste-Orientierung: SOA, Webservices und Microservices
  • Cloud-Anwendungen
  • Transaktionen in verteilten Systemen
  • High-Performance Computing Cluster
• Mobile Computing
  • Grundlagen, Techniken und Protokolle für Mobile Computing
  • Mobiles Internet und seine Anwendungen
  • Mobile Kommunikationsnetze
  • Sicherheit und Datenschutz in mobilen Systemen

Fakten zum Modul: Niveau: Bachelor · Unterrichtssprache: Deutsch · 5 ECTS-Punkte · Modulprüfung: Examen, 90 Minuten

IT-Servicemanagement ist ein Ansatz, die IT eines Unternehmens als Dienstleister und Unterstützer der betrieblichen und geschäftlichen Prozesse auszurichten und zu verstehen. Hierbei stehen Qualitätsmanagement und Handhabung des täglichen Betriebs im Vordergrund.

Kursinhalte

• Grundlagen und Begriffe des IT-Servicemanagements
  • IT-Services
  • IT-Servicemanagement
  • ITSM-Frameworks
• ITIL 4 – Grundlagen und vier Dimensionen
  • Stakeholder, Services und Servicemanagement
  • Wertbeitrag der IT
  • Vier-Dimensionen-Modell
• ITIL 4 – Service Value System
  • Grundlagen und Überblick
  • Inputs, Ergebnisse und Governance
  • Die Service-Wertschöpfungskette
  • Kontinuierliche Verbesserung
• ITIL 4 – Prinzipien
  • Übersicht
  • Wertorientierung
  • Iteratives Verfahren und Feedback
  • Zusammenarbeit und Transparenz etablieren
  • Optimieren und Automatisieren
• ITIL 4 – Praktiken
  • Übersicht
  • Allgemeine Managementpraktiken
  • Praktiken des Servicemanagements
  • Technische Praktiken
• Informationssicherheitsmanagement mit dem IT-Grundschutz des BSI
  • Struktur und Elemente des IT-Grundschutzes des BSI
  • Informationssicherheitsprozess

Fakten zum Modul: Niveau: Bachelor · Unterrichtssprache: Deutsch · 5 ECTS-Punkte · Modulprüfung: Klausur, 90 Minuten

Die Studierenden lernen wichtige Konzepte aus dem Bereich IT-Sicherheit kennen. Dabei werden sowohl grundlegende Begriffe eingeführt und diskutiert als auch typische Anwendungsfelder und Einsatzgebiete von IT-Sicherheit vorgestellt sowie typische Verfahren und Techniken beschrieben.

Kursinhalte

• Begriffsbestimmungen und Hintergründe
  • Informationstechnik (IT) für die Unterstützung von privaten Aktivitäten und geschäftlichen Prozessen
  • Sicherheit und Schutz als Grundbedürfnisse
  • Datenschutz als Persönlichkeitsrecht
  • IT-Sicherheit als Qualitätsmerkmal von Informationsverbünden
  • Abgrenzung Datenschutz und IT-Sicherheit
• Grundlagen des Datenschutzes
  • Prinzipien
  • Rechtliche Vorgaben
  • Übermittlung personenbezogener Daten ins Ausland
  • Informationelle Selbstbestimmung im Alltag
• Grundlagen der IT-Sicherheit
  • Paradigmen der IT-Sicherheit
  • Modelle der IT-Sicherheit
  • Rechtliche Vorgaben der IT-Sicherheit
• Standards und Normen der IT-Sicherheit
  • Grundlegende Standards und Normen
  • Spezifische Standards und Normen
• Erstellung eines IT-Sicherheitskonzeptes auf Basis von IT-Grundschutz
  • Strukturanalyse
  • Schutzbedarfsfeststellung
  • Modellierung (Auswahl der Sicherheitsanforderungen)
  • IT-Grundschutz-Check
  • Risikoanalyse
• Bewährte Schutz- und Sicherheitskonzepte für IT-Geräte
  • Schutz vor Diebstahl
  • Schutz vor Schadsoftware (Malware)
  • Sichere Anmeldeverfahren
  • Sichere Speicherung von Daten
  • Sichere Vernichtung von Daten
• Ausgewählte Schutz- und Sicherheitskonzepte für IT-Infrastrukturen
  • Objektschutz
  • Schutz vor unerlaubter Datenübertragung
  • Schutz vor unerwünschtem Datenverkehr
  • Schutz durch Business Continuity Management

Fakten zum Modul: Niveau: Bachelor · Unterrichtssprache: Deutsch · 5 ECTS-Punkte · Modulprüfung: Examen, 90 Minuten

In diesem Kurs werden ausgewählte Aspekte der Kernprozesse von ITIL unter der Berücksichtigung der IT-Security und des IT-Projektmanagements vertieft, diskutiert und im Rahmen eines Projekts konzeptbezogenen ausgewählt und angewendet. Dabei werden alle theoretischen Methoden berücksichtigt und bewertet.

Kursinhalte

Analyse, Bewertung und Erarbeitung von Handlungsempfehlungen von Problemen und Aspekten des IT-Servicemanagements im Rahmen konkreter Fragestellungen mithilfe der Erstellung und Planung eines Projektes im Theorie-Themen-Kontext durch alle Phasen des Projektmanagements.

Fakten zum Modul: Niveau: Bachelor · Unterrichtssprache: Deutsch · 5 ECTS-Punkte · Modulprüfung: Projektbericht