Kundenpsychologie & Relationship Management
Anbieter: DFW Akademie
AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
Kundenpsychologie & Relationship Management: Kundenbindung, CRM und Vertriebsdialog
Der Kurs Kundenpsychologie & Relationship Management behandelt zentrale Inhalte zu Kundenbindung, After-Sales-Strategien, Beschwerdemanagement, Servicequalität, CRM-Systemen, Kundenlebenszyklus, Loyalty-Strategien, Reaktivierung, Verkaufspsychologie, Kaufmotiven, Einwandbehandlung, Storytelling, Nutzenkommunikation und Wirkung im Vertriebsdialog.
In diesem Kurs erwirbst du grundlegende Kenntnisse im Bereich Kundenpsychologie und Beziehungsmanagement im Vertrieb. Du lernst, wie Kundenverhalten verstanden und gezielt beeinflusst werden kann.
Du erhältst einen Überblick über Kundenbindung, After-Sales-Strategien und den Kundenlebenszyklus. Dabei verstehst du, wie langfristige Beziehungen aufgebaut und gepflegt werden.
Ein Schwerpunkt liegt auf Beschwerdemanagement, Servicequalität sowie dem Einsatz von CRM-Systemen. Du erfährst, wie Kundendaten genutzt und Maßnahmen zur Kundenpflege und Reaktivierung umgesetzt werden.
Darüber hinaus beschäftigst du dich mit der Psychologie des Verkaufens, Kaufmotiven und Einwandbehandlung. Ergänzend lernst du Argumentationstechniken, Fragemethoden, Storytelling sowie den Einsatz von Körpersprache und Wirkung im Vertriebsdialog kennen. Praxisnahe Übungen und Simulationen vertiefen die Inhalte.
Lehrplan & Module
Kundenbindung und After-Sales-Strategien
- Grundlagen der Kundenbindung im Vertrieb und Kundenmanagement
- Einordnung von After-Sales-Strategien zur Betreuung nach dem Kauf
- Analyse von Maßnahmen zur langfristigen Stabilisierung von Kundenbeziehungen
Beschwerdemanagement und Servicequalität
- Grundlagen des Beschwerdemanagements im Kundenkontakt
- Einordnung von Servicequalität als Bestandteil erfolgreicher Kundenbeziehungen
- Analyse von Beschwerden, Rückmeldungen und Serviceprozessen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
CRM-Systeme und digitale Tools
- Einführung in CRM-Systeme und digitale Tools für das Relationship Management
- Grundlagen der Erfassung, Pflege und Auswertung von Kundendaten
- Einordnung von CRM als Instrument für Kundenbetreuung, Vertrieb und Kommunikation
Kundenlebenszyklus und Loyalty-Strategien
- Grundlagen des Kundenlebenszyklus von Erstkontakt bis langfristiger Kundenbeziehung
- Entwicklung von Loyalty-Strategien zur Förderung von Wiederkauf und Bindung
- Analyse von Kontaktpunkten, Kundenwert und Beziehungspflege im Verlauf der Customer Journey
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Grundlegende PC- und Internetkenntnisse
Deutschkenntnisse auf dem Niveau B1
Keine besonderen beruflichen Vorkenntnisse erforderlich
Zielgruppen
- Fachkräfte
- Berufstätige
- QuereinsteigerInnen
Berufsbilder
- Account Manager
- Customer Success Manager
- CRM Manager
Über den Anbieter
