Professionelle Gesprächsführung

Manche Gespräche führst du nebenbei, andere gehen dir schon Tage vorher durch den Kopf: das Feedback, das nicht gut ankommen wird, die Klärung mit einem verärgerten Kunden oder der Konflikt, der im Team schon länger schwelt. Gerade diese Gespräche bestimmen oft, wie die Zusammenarbeit danach aussieht.

In diesem Kurs lernst du, Mitarbeiter-, Kunden- und Konfliktgespräche so zu führen, dass am Ende ein Ergebnis steht. Du bereitest jedes Gespräch vor, legst Ziel, Rollen und Erwartungen fest und überlegst, worum es eigentlich geht. Im Gespräch selbst folgst du einer klaren Struktur aus Einstieg, Klärung, Lösung und Abschluss und behältst den roten Faden, auch wenn dein Gegenüber abschweift. Mit gezielten Fragen und Zusammenfassungen holst du die wichtigen Informationen heraus und merkst früh, wo ihr aneinander vorbeiredet. Kritik und Widerstände nimmst du sachlich auf und arbeitest mit deinem Gegenüber an einer Lösung, die beide tragen können. Wird es angespannt, deeskalierst du und setzt Grenzen, ohne das Gespräch abzubrechen. Zum Schluss hältst du fest, wer was bis wann erledigt, dokumentierst das Ergebnis und fasst später nach.

Am Ende gehst du ruhiger und sicherer in Gespräche, die dir bisher schwergefallen sind, und hast für typische Situationen wie Feedback oder Klärungsgespräche einen Ablauf, den du immer wieder anwenden kannst.

Der Kurs ist für dich, wenn du im Beruf Gespräche führst, bei denen etwas auf dem Spiel steht, ob mit Mitarbeitenden, Kolleginnen oder Kunden. Verkaufstechniken für den Vertrieb sind nicht Thema. Es geht um Gespräche, in denen du etwas klären oder lösen musst.