Service Manager

Service-Managerinnen und und Service-Manager legen den Grundstein für effektives Servicemanagement in modernen Unternehmen. In dieser Weiterbildung erfährst du, wie du mit ITIL® 4 und Lean Management Prozesse optimierst und den Kundenservice nachhaltig verbesserst. Du lernst die zentralen Konzepte und Grundprinzipien des Servicemanagements kennen und entwickelst Fähigkeiten in der Wertschöpfungskette sowie im Projektmanagement nach Six Sigma. Zudem wirst du fit in der Kommunikation, um Meetings und Präsentationen professionell zu gestalten. Mit diesem Wissen erhältst du das Rüstzeug, um als Service-Managerin oder Service-Manager oder in verwandten Positionen, wie IT-Administratorin bzw. IT-Administrator oder E-Commerce-Managerin bzw. E-Commerce-Manager, erfolgreich zu agieren.