Kursbeschreibung

Ein effektives Service-Management ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. In dieser praxisorientierten Weiterbildung lernst du die zentralen Konzepte des Service-Managements nach ITIL® 4 kennen und vertiefst deine Kenntnisse in Qualitätsmanagement und Scrum. Du verstehst die Rolle der Service Delivery Managerin bzw. des Service Delivery Managers, entdeckst den Zusammenhang zwischen Führung und Unternehmenserfolg und erlernst Kommunikationsstrategien für erfolgreiche Gespräche und Präsentationen. Von der Prozesssteuerung bis zur Anwendung spezifischer QM-Methoden erhältst du das nötige Handwerkszeug, um qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu optimieren und deinem Team den entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Lehrplan & Module

ITIL 4 Foundation

Vier Dimensionen des Service Managements
Zusammenspiel von Organisation und Mensch
ITIL®-Grundprinzipien
Service-Wertschöpfungskette (SVC)
Das Continual Improvement Modell und dessen sieben Schritte
Management Practices

Leadership

Rahmenbedingungen von Leadership
Psychologische Grundlagen von Leadership
Führungstheorien und -modelle
Führungskommunikation
Führungsinstrumente
Soziale Verantwortung in der Führung

Qualitätsmanagement

Managementsystem gemäß DIN EN ISO 9000
Quality Function Deployment (QFD)
Zertifizierungsprozess nach DIN EN ISO 9001
Prozesssteuerung und -optimierung
Auswahl und Anwendung spezifischer QM-Methoden

Professional Scrum Product Owner (PSPO I)

Vision, Value und Validation im Scrum-Kontext
Release Management
User Stories
Requirements und Refinement
Definition of Ready und ihr Zweck
Die vier Key Value Areas

Voraussetzungen

Vorkenntnisse: Berufliche Vorerfahrung

Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Fortgeschrittene Englischkenntnisse sind zum Ablegen der Prüfung bei Scrum.org zwingend erforderlich.

Technische Voraussetzungen

Für die Teilnahme empfehlen wir dir, einen Computer mit mindestens 13 Zoll Bildschirmdiagonale zu nutzen, der mindestens WIN 10 oder OS 14.10 unterstützt und mehr als 4 GB Arbeitsspeicher hat. Du kannst mit einem PC oder einem Notebook, für manche Funktionen auch mit einem Tablet oder sogar deinem Smartphone teilnehmen. Es können grundsätzlich alle Browser, wie z. B. Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Edge, in der aktuellsten Version verwendet werden. Das notwendige technische Equipment wie einen Arbeitslaptop stellen wir dir zur Verfügung.

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Service Delivery Manager

Kursbeschreibung

Lehrplan & Module

ITIL 4 Foundation

Leadership

Qualitätsmanagement

Professional Scrum Product Owner (PSPO I)

Enthaltene Zertifikate

Voraussetzungen

Zielgruppen

Berufsbilder

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Bildungsträger

Ratgeber

Rechtliches