Kursbeschreibung

Operations-Managerinnen und Operations-Manager spielen eine entscheidende Rolle in der effizienten Verwaltung und Optimierung von Unternehmensprozessen. In dieser praxisorientierten Weiterbildung erfährst du, wie du Lean-Management-Prinzipien einsetzt, um Verschwendung zu reduzieren und Abläufe zu verbessern. Du lernst die zentralen Konzepte des ITIL® 4 Servicemanagements kennen und erhältst wertvolle Einblicke in effektive Leadership-Strategien sowie Konfliktmanagement-Techniken. Diese Kombination hilft dir dabei, komplexe Situationen erfolgreich zu meistern und ein motiviertes Team zu führen. Mit diesem Wissen und den erlernten Methoden bereitest du dich optimal auf eine Schlüsselposition im Management vor.

Lehrplan & Module

ITIL 4 Foundation

Die zentralen Konzepte des Servicemanagements
ITIL-Grundprinzipien
Die vier Dimensionen des Servicemanagements
Der Zweck und die Komponente des ITIL-Servicewertsystems
Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
Management Practices

Leadership

Rahmenbedingungen von Leadership
Psychologische Grundlagen von Leadership
Führungstheorien und -modelle
Führungskommunikation
Führungsinstrumente
Soziale Verantwortung in der Führung

Lean Management

Grundsätzliche Prinzipien des Lean Managements
Verschwendung als Möglichkeit zur Verbesserung sehen
5S-Methode
Grundprinzipien von Poka Yoke
Kontinuierliche Verbesserung
Shopfloor-Management
Nachhaltige Problemlösung
Wertstrommethode

Konfliktmanagement

Konfliktarten
Kommunikationshindernisse
Stress als Grundlage für Konflikte
Konfliktanalyse
Konfliktgespräche führen
Konfliktmanagementmodelle

Voraussetzungen

Vorkenntnisse: Berufliche Vorerfahrung

Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Mind. 3 Jahre Berufserfahrung.

Technische Voraussetzungen

Für die Teilnahme empfehlen wir dir, einen Computer mit mindestens 13 Zoll Bildschirmdiagonale zu nutzen, der mindestens WIN 10 oder OS 14.10 unterstützt und mehr als 4 GB Arbeitsspeicher hat. Du kannst mit einem PC oder einem Notebook, für manche Funktionen auch mit einem Tablet oder sogar deinem Smartphone teilnehmen. Es können grundsätzlich alle Browser, wie z. B. Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Edge, in der aktuellsten Version verwendet werden. Das notwendige technische Equipment wie einen Arbeitslaptop stellen wir dir zur Verfügung.

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Operations Manager

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Lehrplan & Module

ITIL 4 Foundation

Leadership

Lean Management

Konfliktmanagement

Enthaltene Zertifikate

Voraussetzungen

Zielgruppen

Berufsbilder

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