Kursbeschreibung

IT-Service-Management ist entscheidend für den reibungslosen Betrieb moderner Unternehmen. In dieser Weiterbildung erfährst du, wie du ITIL®-Konzepten und -Prinzipien gerecht wirst, um optimale Serviceleistungen zu erbringen. Du lernst die vier Dimensionen des Servicemanagements kennen und verstehst die Aktivitäten innerhalb der Service-Wertschöpfungskette. Zudem vertiefst du praktische Aspekte des agilen Managements mit dem Professional Scrum Master und erlangst wertvolles Wissen zur IT-Sicherheit, einschließlich der Erkennung von Schwachstellen und der Bedeutung von digitalen Identitäten. Kommunikations- und MS Outlook-Kenntnisse runden deine Ausbildung ab, um deine Rolle als IT-Service-Managerin oder IT-Service-Manager zu stärken.

Lehrplan & Module

ITIL 4 Foundation

Die zentralen Konzepte des Servicemanagements
ITIL-Grundprinzipien
Die vier Dimensionen des Servicemanagements
Der Zweck und die Komponente des ITIL-Servicewertsystems
Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
Management Practices

Professional Scrum Master (PSM I)

Die vier Werte des Agile Manifesto und ihre Hintergründe
Das Scrum Framework
Das Scrum Team
Teilnehmer, Ablauf und Ergebnis des Daily Scrums
Bestandteile und Zweck eines Sprints
Definition of Done

Kommunikation

Feedback als Kommunikationsinstrument
Gespräche führen im Unternehmenskontext
Präsentation vorbereiten und gestalten
Nonverbale Kommunikation und ihre Bedeutung
Aufregung und Lampenfieber regulieren
Selbstmotivierung

MS Outlook

E-Mails bearbeiten, senden und zurückrufen
Das Hinzufügen von Hyperlinks und Erwähnungen von Personen in E-Mails
Kontaktdaten bearbeiten und Kontaktgruppen erstellen
Gruppierung von E-Mails nach Unterhaltungen
Termine eintragen und bearbeiten
Aufgaben erstellen und verwalten

Voraussetzungen

Vorkenntnisse: Berufliche Vorerfahrung

Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Fortgeschrittene Englischkenntnisse sind zum Ablegen der Prüfung bei Scrum.org zwingend erforderlich.

Technische Voraussetzungen

Für die Teilnahme empfehlen wir dir, einen Computer mit mindestens 13 Zoll Bildschirmdiagonale zu nutzen, der mindestens WIN 10 oder OS 14.10 unterstützt und mehr als 4 GB Arbeitsspeicher hat. Du kannst mit einem PC oder einem Notebook, für manche Funktionen auch mit einem Tablet oder sogar deinem Smartphone teilnehmen. Es können grundsätzlich alle Browser, wie z. B. Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Edge, in der aktuellsten Version verwendet werden. Das notwendige technische Equipment wie einen Arbeitslaptop stellen wir dir zur Verfügung.

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IT Service Manager

Kursbeschreibung

Lehrplan & Module

ITIL 4 Foundation

Professional Scrum Master (PSM I)

Kommunikation

MS Outlook

Enthaltene Zertifikate

Voraussetzungen

Zielgruppen

Berufsbilder

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Bildungsträger

Ratgeber

Rechtliches