Kursbeschreibung

IT-Service-Delivery-Managerinnen und IT-Service-Delivery-Manager spielen eine Schlüsselrolle im modernen IT-Management, indem sie die Qualität und Effizienz der Servicebereitstellung sicherstellen. In dieser praxisnahen Weiterbildung erfährst du alles über ITIL® 4 und die zentralen Konzepte des Service-Managements. Du lernst die Grundlagen des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9000 kennen und entwickelst Führungsfähigkeiten, die den Unternehmenserfolg fördern. Zudem vertiefst du dein Wissen im professionellen Scrum-Management und über Kommunikationsstrategien, die auf den Unternehmenskontext zugeschnitten sind. Bereite dich auf eine verantwortungsvolle Rolle vor und sichere dir so deinen Platz in der Welt des IT-Projektmanagements!

Lehrplan & Module

ITIL 4 Foundation

Die zentralen Konzepte des Servicemanagements
ITIL-Grundprinzipien
Die vier Dimensionen des Servicemanagements
Der Zweck und die Komponente des ITIL-Servicewertsystems
Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
Management Practices

Leadership

Rahmenbedingungen von Leadership
Psychologische Grundlagen von Leadership
Führungstheorien und -modelle
Führungskommunikation
Führungsinstrumente
Soziale Verantwortung in der Führung

Qualitätsmanagement

Managementsystem gemäß DIN EN ISO 9000
Quality Function Deployment (QFD)
Zertifizierungsprozess nach DIN EN ISO 9001
Prozesssteuerung und -optimierung
Auswahl und Anwendung spezifischer QM-Methoden

Professional Scrum Product Owner (PSPO I)

Vision, Value und Validation im Scrum-Kontext
Release Management
User Stories
Requirements und Refinement
Definition of Ready und ihr Zweck
Die vier Key Value Areas

Voraussetzungen

Vorkenntnisse: Berufliche Vorerfahrung

Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Fortgeschrittene Englischkenntnisse sind zum Ablegen der Prüfung bei Scrum.org zwingend erforderlich.

Technische Voraussetzungen

Für die Teilnahme empfehlen wir dir, einen Computer mit mindestens 13 Zoll Bildschirmdiagonale zu nutzen, der mindestens WIN 10 oder OS 14.10 unterstützt und mehr als 4 GB Arbeitsspeicher hat. Du kannst mit einem PC oder einem Notebook, für manche Funktionen auch mit einem Tablet oder sogar deinem Smartphone teilnehmen. Es können grundsätzlich alle Browser, wie z. B. Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Edge, in der aktuellsten Version verwendet werden. Das notwendige technische Equipment wie einen Arbeitslaptop stellen wir dir zur Verfügung.

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IT Service Delivery Manager

Kursbeschreibung

Lehrplan & Module

ITIL 4 Foundation

Leadership

Qualitätsmanagement

Professional Scrum Product Owner (PSPO I)

Enthaltene Zertifikate

Voraussetzungen

Zielgruppen

Berufsbilder

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Ratgeber

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