Kursbeschreibung

In der heutigen dynamischen Geschäftswelt sind versierte Business-Operations-Managerinnen und -Manager unerlässlich, um Abläufe zu optimieren und Projekte erfolgreich umzusetzen. In dieser praxisorientierten Weiterbildung lernst du essenzielle Konzepte des Servicemanagements nach ITIL® 4, die Grundlagen des Projektmanagements sowie die Methoden der Six-Sigma-Qualitätsverbesserung kennen. Du erhältst Einblicke ins Change-Management und die Herausforderungen des Unternehmenswandels, während du deine Fähigkeiten in MS Excel zur Datenanalyse vertiefst. Diese Weiterbildung unterstützt dich dabei, wertvolle Managementkompetenzen auszubauen und dich auf eine Schlüsselrolle im Unternehmen vorzubereiten.

Lehrplan & Module

ITIL 4 Foundation

Die zentralen Konzepte des Servicemanagements
ITIL-Grundprinzipien
Die vier Dimensionen des Servicemanagements
Der Zweck und die Komponente des ITIL-Servicewertsystems
Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
Management Practices

Projektmanagement Grundlagen

Bewertung von Projekten und Entscheidungsfindung
Projektvorbereitung
Aufbau und Inhalt des Projektauftrags
Umfeldanalyse und Stakeholder Analyse
Steuerung und Reporting in Projekten
Projektabschlussbericht und Projektdokumentation

Six Sigma Green Belt

Historie, Hintergründe, Aufbau und Organisationsstruktur von Six Sigma
Projekt definieren (Define)
Ausgangslage untersuchen und Messgrößen festlegen (Measure)
Zusammenhänge verstehen und analysieren (Analyze)
Lösungen erarbeiten und umsetzen (Improve)
Nachhaltigkeit umsetzen und regeln (Control)
Projektarbeit

Change Management Foundation

Modelle individuellen und organisationalen Wandels
Stakeholdermanagement
Kommunikationsgrundlagen
Auswirkungen des Wandels
Bereitschaft zum Wandel aufbauen
Vorbereitung auf den Widerstand

Voraussetzungen

Vorkenntnisse: Berufliche Vorerfahrung

Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung.

Technische Voraussetzungen

Für die Teilnahme empfehlen wir dir, einen Computer mit mindestens 13 Zoll Bildschirmdiagonale zu nutzen, der mindestens WIN 10 oder OS 14.10 unterstützt und mehr als 4 GB Arbeitsspeicher hat. Du kannst mit einem PC oder einem Notebook, für manche Funktionen auch mit einem Tablet oder sogar deinem Smartphone teilnehmen. Es können grundsätzlich alle Browser, wie z. B. Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Edge, in der aktuellsten Version verwendet werden. Das notwendige technische Equipment wie einen Arbeitslaptop stellen wir dir zur Verfügung.

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Business Operations Manager

Kursbeschreibung

Lehrplan & Module

ITIL 4 Foundation

Projektmanagement Grundlagen

Six Sigma Green Belt

Change Management Foundation

Enthaltene Zertifikate

Voraussetzungen

Zielgruppen

Berufsbilder

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