Büroleitung und Customer Relationship Management

Office Manager spielen eine wichtige Rolle in der strukturierten und effizienten Organisation von Unternehmen, Organisationen und Behörden. Sie sorgen nicht nur dafür, dass Büroprozesse nahtlos ineinandergreifen, sondern tragen auch maßgeblich zu einem positiven Arbeitsklima bei. Die Teilnehmenden erlangen eine umfassende Kompetenz in Bezug auf Büroverwaltung und Teamorganisation. Das Fundament für ein erfolgreiches Office Management wird gelegt, indem sowohl die Grundlagen der Büroorganisation und -assistenz als auch betriebswirtschaftliche Grundkonzepte behandelt werden. Die Teilnehmenden werden in die Rolle und Aufgabenbereiche des Office Managements eingeführt und erhalten einen Überblick über relevante betriebswirtschaftliche Fakten und Abläufe.

Kursinhalte

• Strukturelle und organisatorische Rahmenbedingungen
  • Unternehmensformen und -Ziele
  • Agile Leadership: Führungsstile und -techniken
• Grundlagen des modernen Büromanagements
  • Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozesse
  • Team-Management: Kompetenzen und Kommunikation
• Organisatorische und rechtliche Rahmenbedingungen
  • Grundlagen Personal- und Rechnungswesen
  • Grundlagen Zivil- und Arbeitsrecht
• Betriebswirtschaftliche Prozesse im Kontext des Büromanagements
  • Planung, Organisation und Controlling
  • Angebots- und Auftragsmanagement
• Customer Relations Management
  • Instrumente der Kundenakquise und -Bindung
  • Digitale CRM-Tools und -Plattformen
• Nachhaltigkeit und Qualitätsmanagement
  • Nachhaltigkeitsmanagement und CSR
  • Ressourceneffizienz und Controlling

Fakten zum Modul: Niveau: Bachelor · Unterrichtssprache: Deutsch · 5 ECTS-Punkte · Modulprüfung: Klausur, 90 Minuten

Office Manager spielen eine wichtige Rolle in der strukturierten und effizienten Organisation von Unternehmen, Organisationen und Behörden. Sie sorgen nicht nur dafür, dass Büroprozesse nahtlos ineinandergreifen, sondern tragen auch maßgeblich zu einem positiven Arbeitsklima bei. Die Teilnehmenden erlangen eine umfassende Kompetenz in Bezug auf Büroverwaltung und Teamorganisation. Es werden Aspekte der Teamunterstützung, Kommunikation und Zusammenarbeit, des Wohlbefindens sowie digitaler Kompetenzen im Office Management vermittelt. Die Teilnehmenden lernen, wie sie effektiv mit Kollegen und Vorgesetzten interagieren, ihre Leistung optimieren und dabei ihr Wohlbefinden im Blick behalten sowie digitale Werkzeuge zur effizienten Gestaltung des Büroalltags nutzen können.

Kursinhalte

• Digital Office Management
  • Dokumenten- und Informationsmanagement
  • Digitale Programme, Tools und Trends
• Digitale Bürokommunikation
  • Virtuelle Kommunikation, Video Conferencing und KI
  • Datenschutz und IT-Sicherheit
• Business-Decision-Management
  • Entscheidungsmanagement und -techniken
  • Arbeits- und Organisationspsychologie
• Backoffice-Management
  • Team-Support und -Management
  • Medien-, Event- und Business-Travel-Management
• Happiness- und Feel-Good-Management
  • Konfliktmanagement und Mediation
  • Interkulturelle Teams und Diversity Management
• Leistung und Wohlbefinden in der Arbeitswelt 4.0
  • Zeit- und Meetingmanagement
  • Selbstorganisation und Work-Life-Balance

Fakten zum Modul: Niveau: Bachelor · Unterrichtssprache: Deutsch · 5 ECTS-Punkte · Modulprüfung: Klausur, 90 Minuten

Der Kurs unterstützt die Studierenden darin, für unsere vernetzte Welt wichtige überfachliche Kompetenzen auf- und auszubauen – und dabei die Chancen einer konstruktiven Zusammenarbeit mit anderen zu nutzen. Er stellt wesentliche Formen und Gestaltungsmöglichkeiten von kollaborativem Lernen und Arbeiten vor, vermittelt grundlegende Kenntnisse und Werkzeuge für ein selbstgeführtes, flexibles und kreatives Denken, Lernen und Handeln und macht die Studierenden mit den Themen Empathiefähigkeit und emotionale Intelligenz vertraut. Zudem werden die Studierenden angeregt, die Kursinhalte anzuwenden. Damit fördern sie ihre autonome Handlungskompetenz sowie ihre Kompetenz in der interaktiven Anwendung von Tools und im Interagieren in heterogenen Gruppen.

Kursinhalte

• Lernen für eine vernetzte Welt – in einer vernetzten Welt
  • Anforderungen und Chancen der VUCA-Welt
  • Lernen, Informationen und der Umgang mit Wissen und Nichtwissen
  • 4C-Modell: Collective – Collaborative – Continuous – Connected
  • Eigenes Lernverhalten überprüfen
• Networking & Kooperation
  • Die passenden Kooperationspartner finden und gewinnen
  • Tragfähige Beziehungen: Digital Interaction und Vertrauensaufbau
  • Zusammenarbeit – lokal und virtuell organisieren & Medien einsetzen
  • Social Learning: Lernprozesse agil, kollaborativ und mobil planen
• Performance in (virtuellen) Teams
  • Ziele, Rollen, Organisation und Performance Measurement
  • Team Building und Team Flow
  • Scrum als Rahmen für agiles Projektmanagement
  • Design Thinking, Kanban, Planning Poker, Working-in-Progress-Limits & Co
• Kommunizieren und überzeugen
  • Kommunikation als soziale Interaktion
  • Sprache, Bilder, Metaphern und Geschichten
  • Die Haltung macht’s: offen, empathisch und wertschätzend kommunizieren
  • Aktiv zuhören – argumentieren – überzeugen – motivieren
  • Die eigene Gesprächs- und Argumentationsführung analysieren
• Konfliktpotenziale erkennen –Konflikte handhaben –wirksam verhandeln
  • Vielfalt respektieren – Chancen nutzen
  • Empathie für sich und andere entwickeln
  • Systemische Lösungsarbeit und Reframing
  • Konstruktiv verhandeln: klare Worte finden – Interessen statt Positionen
• Eigene Projekte realisieren
  • Wirksam Ziele setzen – fokussieren – reflektieren
  • Vom agilen Umgang mit der eigenen Zeit
  • (Selbst-)Coaching und Inneres Team
  • Strategien und Methoden der Selbstführung und -motivation
• Eigene Ressourcen mobilisieren
  • Ressourcen erkennen – Emotionen regulieren
  • Reflexion und Innovation – laterales Denken und Kreativität
  • Transferstärke und Willenskraft: Bedingungsfaktoren analysieren und steuern

Fakten zum Modul: Niveau: Bachelor · Unterrichtssprache: Deutsch · 5 ECTS-Punkte · Modulprüfung: Fachpräsentation

Dieser Kurs vertieft das Fachwissen aus dem Bereich Personalmanagement unter besonderer Berücksichtigung von Megatrends. Vor diesem Hintergrund werden aktuelle Entwicklungen im Personalwesen und ihre Auswirkungen auf die Organisation und das Verhalten von Individuen und Gruppen aufgegriffen. Dazu werden zunächst die theoretischen Grundlagen moderner Organisationskonzepte sowie die Notwendigkeit von Organisationsveränderungen und ihrer Voraussetzungen dargestellt. Sie stellen die Fähigkeit zur Selbstorganisation von Teams und Mitarbeitern stärker in den Vordergrund. Daher werden Konzepte zur Entwicklung von Hochleistungsteams und moderne Ansätze der Führung aufgegriffen. Abgerundet wird der Kurs durch die neue Anforderung der Selbstführungskompetenz bei Führungskräften und Mitarbeitern.

Kursinhalte

• Megatrends und Organisationsveränderung
  • Megatrends und die Auswirkungen auf den Organisationswandel
  • Klassische versus agile Organisation
  • Lernende Organisation, Agiles Lernen und Mindset
  • Change Management, Konflikte und Widerstände
  • Organisationsentwicklung
• Verhalten in Organisationen (Organizational Behaviour)
  • Begriff
  • Ebenen: Individuum, Gruppe, Organisation
  • Verhalten und Organisationsstruktur
  • Organisations- und Führungskultur
  • Einfluss von Megatrends auf das Verhalten
• Entwicklung von Hochleistungsteams
  • Hochleistungsteams – Begriff, Besonderheiten und Bedeutung
  • Auswahl der Teammitglieder und Entwicklung von Teams
  • Gruppenidentität
  • Virtuelle Teams und ihre Besonderheiten
  • Diversität in Teams
• Moderne Führungskonzepte
  • Klassische vs. moderne Führungskonzepte
  • Drei Ebenen der Führung
  • Empowerment der Mitarbeiter
  • Dynamisierung des Führungsstils
  • E-Leadership – Führung auf Distanz
• Self-Leadership
  • Begriff und Abgrenzung zum Selbstmanagement
  • Basistheorien
  • Messung von Self-Leadership
  • Aktueller Forschungsstand

Fakten zum Modul: Niveau: Bachelor · Unterrichtssprache: Deutsch · 5 ECTS-Punkte · Modulprüfung: Klausur, 90 Minuten