KI-gestützte digitale Kommunikation und Kundenansprache

Zielsetzung des Kurses

Die Weiterbildung "KI-gestützte digitale Kommunikation und Kundenansprache" vermittelt Kenntnisse zur Anwendung von Verfahren der Künstlichen Intelligenz in Marketingkommunikation und Vertrieb. Im Mittelpunkt stehen Datennutzung, automatisierte Inhaltserstellung und Interaktionsgestaltung entlang digitaler Kontaktpunkte. Der Kurs ist im Fachgebiet Digital Marketing und Customer Communication verortet und adressiert technische, methodische und rechtliche Grundlagen. Ziel ist die strukturierte Heranführung an Workflows, Tools und Messverfahren für KI-basierte Kommunikationsprozesse.

Lernziele

• Analysieren von Anwendungsfeldern generativer KI entlang der digitalen Kundenreise

• Identifizieren geeigneter Datenquellen, Metriken und Kennzahlen für Kommunikationsmaßnahmen

• Erstellen KI-basierter Text-, Bild- und Kurzvideo-Assets unter Beachtung rechtlicher Vorgaben

• Durchführen von Personalisierung und Segmentierung für E-Mail-, Social- und Chat-Kommunikation

• Implementieren von automatisierten Workflows über Schnittstellen zu CRM- und Marketing-Tools

• Bewerten von Kampagnenergebnissen mittels A/B-Tests und Attribution zur Ableitung konkreter Maßnahmen

Berufsperspektiven

Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Digital Marketing Management mit Fokus auf KI-gestützte Content- und Kampagnenprozesse. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Social-Media-Management mit automatisierter Inhaltserstellung und Community-Interaktion. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie CRM- und Marketing-Automation, einschließlich Personalisierung und Lead-Nurturing. Einsatzbereiche bestehen zudem im Customer-Service-Umfeld, etwa bei Konzeption und Pflege KI-gestützter Chatbots und Dialogsysteme.