WeiterbildungsangebotKundenbindung & BeschwerdemanagementBis zu 100% förderbarKeine Vorerfahrung

Kundenpsychologie & Relationship Management

Kursbeschreibung

Kundenpsychologie & Relationship Management: Kundenbindung, CRM und Vertriebsdialog

Der Kurs Kundenpsychologie & Relationship Management behandelt zentrale Inhalte zu Kundenbindung, After-Sales-Strategien, Beschwerdemanagement, Servicequalität, CRM-Systemen, Kundenlebenszyklus, Loyalty-Strategien, Reaktivierung, Verkaufspsychologie, Kaufmotiven, Einwandbehandlung, Storytelling, Nutzenkommunikation und Wirkung im Vertriebsdialog.

In diesem Kurs erwirbst du grundlegende Kenntnisse im Bereich Kundenpsychologie und Beziehungsmanagement im Vertrieb. Du lernst, wie Kundenverhalten verstanden und gezielt beeinflusst werden kann.

Du erhältst einen Überblick über Kundenbindung, After-Sales-Strategien und den Kundenlebenszyklus. Dabei verstehst du, wie langfristige Beziehungen aufgebaut und gepflegt werden.

Ein Schwerpunkt liegt auf Beschwerdemanagement, Servicequalität sowie dem Einsatz von CRM-Systemen. Du erfährst, wie Kundendaten genutzt und Maßnahmen zur Kundenpflege und Reaktivierung umgesetzt werden.

Darüber hinaus beschäftigst du dich mit der Psychologie des Verkaufens, Kaufmotiven und Einwandbehandlung. Ergänzend lernst du Argumentationstechniken, Fragemethoden, Storytelling sowie den Einsatz von Körpersprache und Wirkung im Vertriebsdialog kennen. Praxisnahe Übungen und Simulationen vertiefen die Inhalte.

Lehrplan & Module

Kundenbindung und After-Sales-Strategien

Grundlagen der Kundenbindung im Vertrieb und Kundenmanagement
Einordnung von After-Sales-Strategien zur Betreuung nach dem Kauf
Analyse von Maßnahmen zur langfristigen Stabilisierung von Kundenbeziehungen

Beschwerdemanagement und Servicequalität

Grundlagen des Beschwerdemanagements im Kundenkontakt
Einordnung von Servicequalität als Bestandteil erfolgreicher Kundenbeziehungen
Analyse von Beschwerden, Rückmeldungen und Serviceprozessen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

CRM-Systeme und digitale Tools

Einführung in CRM-Systeme und digitale Tools für das Relationship Management
Grundlagen der Erfassung, Pflege und Auswertung von Kundendaten
Einordnung von CRM als Instrument für Kundenbetreuung, Vertrieb und Kommunikation

Kundenlebenszyklus und Loyalty-Strategien

Grundlagen des Kundenlebenszyklus von Erstkontakt bis langfristiger Kundenbeziehung
Entwicklung von Loyalty-Strategien zur Förderung von Wiederkauf und Bindung
Analyse von Kontaktpunkten, Kundenwert und Beziehungspflege im Verlauf der Customer Journey

Menü

Kundenpsychologie & Relationship Management

Kursbeschreibung

Lehrplan & Module

Kundenbindung und After-Sales-Strategien

Beschwerdemanagement und Servicequalität

CRM-Systeme und digitale Tools

Kundenlebenszyklus und Loyalty-Strategien

Enthaltene Zertifikate

Voraussetzungen

Zielgruppen

Berufsbilder

Über den Anbieter

DFW Akademie

Bildungsträger

Ratgeber

Rechtliches