CRM Manager:in

CRM Manager: Zentrale Themen Kundenmanagement, CRM-Systeme und digitale Kundenprozesse

Der Kurs CRM Manager (m/w/d) behandelt zentrale Inhalte des Kundenbeziehungsmanagements, der Nutzung von CRM-Systemen, der Kundenkommunikation sowie deren Anwendung in Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen.

Im Kurs „CRM Manager (m/w/d)“ lernst du, Customer-Relationship-Management systematisch im Unternehmen einzusetzen und kundenbezogene Prozesse digital zu strukturieren. Du verstehst die Ziele und den Nutzen von CRM, die Bedeutung datenbasierter Entscheidungen sowie den Aufbau moderner CRM-Plattformen.

Du beschäftigst dich mit Kundendaten, Touchpoints und datenschutzrechtlichen Anforderungen und erhältst einen Überblick über gängige Systeme wie Salesforce, Zoho oder HubSpot. Dabei lernst du, wie Vertriebs- und Marketingprozesse im CRM abgebildet werden – vom Leadmanagement über Kampagnenplanung bis hin zur Support- und Ticketfunktion.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse von Kommunikationsverläufen, Kundenbindung und dem Customer Lifecycle. Du lernst, Reportings und Dashboards zu erstellen, Kennzahlen zu interpretieren und Kampagnenerfolge messbar zu machen.

Abschließend setzt du dein Wissen in einem individuellen Praxisprojekt um. Du entwickelst ein CRM-Konzept oder optimierst bestehende Prozesse und präsentierst deine Lösung strukturiert. Ziel ist es, CRM strategisch zu verstehen und operativ professionell anwenden zu können.