Kaufmann/-frau für Büromanagement - Teilqualifizierung 3: Auftragsbearbeitung
Anbieter: NEXIO Online Akademie GmbH
oder ohne Förderung 4.056 €
AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
Werden Sie zur ersten Adresse für Ihre Kunden! In dieser Weiterbildung entwickeln Sie sich zur kompetenten Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kundschaft. Sie bearbeiten Kundenanfragen professionell, beraten situationsgerecht und bereiten Informationen kundenorientiert auf. Nehmen Sie Aufträge an, prüfen Sie den Auftragseingang und bestätigen Sie diese sicher unter Beachtung aller Rechtsvorschriften.
Erstellen Sie überzeugende Angebote, überwachen Sie Zahlungseingänge und leiten Sie bei Bedarf die richtigen Maßnahmen ein. Gehen Sie souverän mit Beschwerden und Reklamationen um und verwandeln Sie kritische Situationen in Chancen für langfristige Kundenbindung. Sie stellen Kundendaten zusammen, werten diese aus und ermitteln die Kundenzufriedenheit gezielt. Gestalten Sie Marketing- und Vertriebsaktivitäten aktiv mit und initiieren Sie wirksame Maßnahmen zur Kundenbindung.
Mit diesen gefragten Kompetenzen öffnen sich Ihnen Türen in Vertrieb, Kundenservice und Auftragsabwicklung quer durch alle Branchen. Machen Sie sich unverzichtbar und gestalten Sie Ihren beruflichen Erfolg!
Unsere Teilqualifizierungen werden nach dem ETAPP Standard durchgeführt. ETAPP steht für bundesweit einheitliche, arbeitsmarktrelevante Qualitätsstandards in der Teilqualifizierung. So stellen wir sicher, dass die Inhalte transparent, vergleichbar und praxisnah auf einen möglichen Berufsabschluss vorbereiten.
Lehrplan & Module
Kundendaten zusammenstellen, aufbereiten und auswerten
Du lernst, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu erfassen, zu pflegen und auszuwerten, etwa mit Tabellenkalkulation oder CRM-Systemen. Dabei beachtest Du die Vorgaben der DSGVO.
Situationsgerecht und kundenorientiert beraten
Du führst Beratungsgespräche strukturiert, ermittelst den Bedarf durch gezielte Fragen und gehst auf unterschiedliche Kundentypen ein. Auch der Umgang mit Einwänden wird geübt.
Informationen kundengerecht aufbereiten
Hier bereitest Du Produkt- und Leistungsinformationen verständlich auf, zum Beispiel in Angebotsunterlagen, Präsentationen oder Informationsblättern. Du achtest dabei auf Zielgruppe, Sprache und Gestaltung.
Kundenanfragen bearbeiten und bei ihrer Abwicklung mitwirken
Du nimmst Anfragen per Telefon, E-Mail oder Formular entgegen, prüfst sie und leitest die nächsten Schritte ein. Zudem lernst Du, Anfragen zu dokumentieren und bis zum Abschluss nachzuverfolgen.
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Vorausgesetzt werden Deutschkenntnisse auf dem Niveau B2 in Wort und Schrift, Grundkenntnisse im Umgang mit dem PC sowie Grundlagen im Büromanagement in praktischer Form durch Berufserfahrung oder in der Theorie durch Aus- oder Weiterbildung. Die Kriterien für die Zulassung zur Externenprüfung regelt die jeweilige Kammer. Hier kann es zu regionalen Abweichungen kommen (z. B. notwendige Praxisanteile im Betrieb). Bitte klären Sie vorab, ob alle Kriterien erfüllt sind.
Zielgruppen
- Arbeitssuchende
Berufsbilder
- Kaufmann für Büromanagement
- Verkaufssachbearbeiter
- Sachbearbeiter Kundenservice
Über den Anbieter
