Büro- und Beschwerdemanagement, Assistenz und Sekretariat
Anbieter: NEXIO Online Akademie GmbH
AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
Auf Basis des weltweit eingesetzten Microsoft® Office vermittele ich dir dieses Modulpaket speziell den Umgang mit Beschwerden in den unterschiedlichen Formen, wie sie auf ein Unternehmen zukommen oder auch intern gestellt werden.
Als Einstieg ist bewusst der kaufmännische Schriftverkehr gewählt, denn Reflexionen sollten auch allen Formalien genügen. Ebenso beschäftigst du dich mit üblicher Kommunikation und Verwaltung im Büro, dort wo meist Beschwerden ankommen.
Es folgt der fundierte Einstieg als Qualitätsfachkraft und ins Beschwerdemanagement. Denn Ziel ist es, auch die organisatorische Verwaltung gestaltbar zu machen – ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagements hin zu einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
Du erweiterst außerdem deine Kenntnisse in der Textverarbeitung und erwirbst nützliches Praxiswissen zum sicheren Umgang mit den schützenswerten Daten. Du übst die Anwendung notwendiger Büro-Programme, um den Büro-Alltag verlässlich bewältigen zu können und dich im digitalen Büro 4.0 sicher zurechtzufinden.
Damit bist du bestens gerüstet für die vielfältigen Anforderungen und kannst in der Berufspraxis mit deiner Expertise punkten.
Lehrplan & Module
Text und Brieferstellung nach DIN 5008, verbindlich und rechtssicher formulieren, Schriftstücke erstellen
Du lernst, Geschäftsbriefe nach DIN 5008 normgerecht zu gestalten. Außerdem formulierst du verbindliche und rechtssichere Texte für typische Anlässe im Büro.
Aufbau und Gestaltung von Briefvordrucken
In diesem Modul gestaltest du Briefvorlagen mit Briefkopf, Anschriftfeld, Informationsblock und Fußzeile. Dazu nutzt du Formatvorlagen und Felder in Microsoft Word.
Kommunikationsformen, -modelle und -regeln, erfolgreich schriftlich und mündlich kommunizieren
Du lernst Kommunikationsmodelle wie das Vier-Seiten-Modell und Regeln für gelungene Gespräche kennen. Diese setzt du in schriftlicher und mündlicher Kommunikation im Büroalltag ein.
Selbst-, Zeit- und Terminmanagement, Protokollführung und Dokumentation,
Hier lernst du Methoden des Selbst- und Zeitmanagements sowie der Terminplanung mit Outlook kennen. Außerdem führst du Protokolle und dokumentierst Vorgänge strukturiert.
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Vorausgesetzt werden Windows- und PC-Grundlagen sowie Kenntnisse in MS Word. Die Deutschkenntnisse sollten mindestens dem Sprachlevel B2 entsprechen.
Zielgruppen
- Arbeitssuchende
Berufsbilder
- Bürosachbearbeiter
- Sekretär
- Office-Manager
Über den Anbieter
