Beschwerdemanagement
Anbieter: NEXIO Online Akademie GmbH
oder ohne Förderung 890 €
AZAV-zertifizierter Träger
Förderung durch die Agentur für Arbeit möglich
Kursbeschreibung
Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen. In diesem Kurs lernt ihr, Reklamationen systematisch und kundenorientiert zu bearbeiten. Im Teil Kommunikation werden euch theoretische Kenntnisse vermittelt, die für den direkten Kundenkontakt notwendig sind. Praktische Beispiele und Rollenspiele runden das Thema ab.
Lehrplan & Module
Grundlagen des Beschwerdemanagements
Du lernst, warum Beschwerden wertvolle Hinweise für Qualität und Kundenbindung liefern. Dabei verstehst Du die Ziele und Aufgaben eines systematischen Beschwerdemanagements und grenzt Beschwerde und Reklamation voneinander ab.
Planung eines Beschwerdemanagementsystems
Du planst, wie ein Beschwerdemanagementsystem im Unternehmen aufgebaut wird. Dazu gehören Zuständigkeiten, Prozesse, Bearbeitungsstandards und die Auswahl geeigneter Beschwerdekanäle.
Beschwerdeannahme
Du lernst, Beschwerden über Telefon, E-Mail oder im persönlichen Gespräch professionell entgegenzunehmen. Dabei erfasst Du alle relevanten Informationen vollständig und reagierst auf verärgerte Kundinnen und Kunden deeskalierend.
Bearbeitung einer Beschwerde
Du lernst, Beschwerden strukturiert zu prüfen, weiterzuleiten und innerhalb festgelegter Fristen zu bearbeiten. Außerdem erfährst Du, wie Du Sachverhalte klärst und passende Lösungen erarbeitest.
Enthaltene Zertifikate
Voraussetzungen
Interessenten sollten in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten und kundenorientiert aufzutreten. Die deutsche Sprache sollte in Wort und Schrift beherrscht werden. Eine abgeschlossene Berufsausbildung wäre wünschenswert.
Zielgruppen
- Arbeitssuchende
Berufsbilder
- Reklamationsmanager
- Sachbearbeiter Kundenservice
- Mitarbeiter Kundenservice
Über den Anbieter
